Description du poste
En relation avec les autres téléconseillers et sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes :
Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.
Promotion des services en ligne de la branche retraite
Profil recherché
Vos compétences
Vous maîtrisez la relation client au téléphone,
Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse, d'une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe.
Vous êtes réactif, dynamique et adaptable.
Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste un domaine dense, en constante évolution et nécessitant de la rigueur.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur plusieurs applications en parallèle.
Vous avez des aptitudes rédactionnelles.
Votre formation
Une formation de trois semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.
Informations complémentaires
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La date de prise de fonction est fixée au 30/03/
Lieu : Nantes
Rémunération : Niveau 3 - € bruts mensuels - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 13 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.
Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi -6h45 de téléphone par jour.
Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, label Employeur Pro-Vélo niveau OR pour son siège, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.
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