Assistant support relation client h/f

Assistant·e Support & Relation Clients - CDI (Temps plein) Champagne-au-Mont-d'Or (69 410) - Présentiel > Enjeu du poste Le poste d'Assistant·e Support et Relation Clients a pour enjeu d'être le premier point de contact fiable et rassurant pour les clients, en garantissant une prise en charge rapide, claire et structurée de l'ensemble des demandes entrantes. Il contribue directement à la qualité de service perçue, à la fluidité des échanges internes et à la capacité de l'entreprise à absorber sa croissance sans dégrader la satisfaction client. > Missions principales : 1 - Gérer les demandes entrantes Offrir un accueil téléphonique et écrit de qualité, professionnel et empathique Donner aux clients le sentiment d'être écoutés et accompagnés Traiter les emails clients et apporter une première réponse claire 2 - Gérer la création, affectation et suivi des tickets Créer les tickets dans l'outil dédié (Axonaut) Garantir une qualification claire et homogène des demandes clients Assurer un dispatch efficace des tickets et contribuer à la réduction des délais 3 - Support de niveau 1 Traiter les demandes simples et récurrentes Utiliser les procédures et la base de connaissances existantes Escalader les cas complexes vers le N2 4 - Accompagner la structuration du support Suivre les process et outils existants et contribuer à leur fiabilisation Alerter en cas de surcharge ou dysfonctionnement Détecter et remonter les signaux faibles Être force de proposition pour des améliorations opérationnelles Monter progressivement en compétence sur la relation client Interactions principales : clients, fournisseurs, partenaires, équipes technique, création, administrative, commerciale, N1 Customer success. > Profil recherché Bac à Bac 2/3 en relation client, support, gestion, commerce, assistanat, administration ou équivalent Minimum 3 ans d'expérience en relation client, support, SAV, accueil ou centre de contacts > Savoirs Principes de base de la relation client B2B Compréhension du fonctionnement d'un support structuré (tickets, priorisation, escalade) Notions de service, qualité et satisfaction client À l'aise avec les outils numériques (messagerie, ticketing, CRM) Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques Rigueur, organisation, autonomie, initiative Excellente communication écrite et aisance relationnelle > Savoir-faire Accueillir et répondre aux clients avec professionnalisme Reformuler les demandes pour une bonne compréhension Gérer un volume important de sollicitations Créer, qualifier et suivre des tickets avec rigueur Prioriser les demandes et respecter les délais Appliquer les procédures tout en faisant preuve de bon sens Transmettre les informations de manière claire aux équipes internes Demander de l'aide en cas de difficulté > Savoir-être Sens du service client très développé Écoute, empathie et capacité à rassurer Calme et maîtrise de soi en situation de tension Rigueur, fiabilité et organisation Esprit d'équipe et coopération naturelle Capacité à apprendre, demander de l'aide et progresser Attitude positive, professionnelle et orientée solutions > Modalités Type de contrat : Employé, 35 heures, horaires de bureau Lieu : Champagne-au-Mont-d'Or (69 410) Date de début : janvier 2026 Rémunération : 27 500 € à 28 000 € brut/an Avantages : tickets restaurant 9 €, 50% abonnement transport. 27000€ - 28000€