Bien lire l'annonce SVP.
Pour notre partenaire dans un secteur sensible nous recherchons un INCIDENT MANAGER( uniquement incident manager, pas de SDM ou CDP, etc...) pour renforcer l?équipe « production ».
L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
Principales Missions :
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes
Définir et suivre le plan d?actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline?)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d?améliorer le fonctionnement et l?excellence opérationnelle du système
Profil recherché :
NATIONALITE FRANCAISE
Expérience (profil confirmé) :
Expérience de 8/10 ans sur un poste d'incident manager
Bonne connaissance de l?exploitation / de la production d?une DSI
Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant
Expérience en tant que gestionnaire d?incidents ou de problèmes
Expérience en mise en place de process ITIL
Qualités requises :
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d?analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc?)
Service now
Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc?)
Anglais opérationnel
Profil candidat:
Bien lire l'annonce SVP.
Pour notre partenaire dans un secteur sensible nous recherchons un INCIDENT MANAGER( uniquement incident manager, pas de SDM ou CDP, etc...) pour renforcer l?équipe « production ».
L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
Principales Missions :
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes
Définir et suivre le plan d?actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline?)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d?améliorer le fonctionnement et l?excellence opérationnelle du système
Profil recherché :
NATIONALITE FRANCAISE
Expérience (profil confirmé) :
Expérience de 8/10 ans sur un poste d'incident manager
Bonne connaissance de l?exploitation / de la production d?une DSI
Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant
Expérience en tant que gestionnaire d?incidents ou de problèmes
Expérience en mise en place de process ITIL
Qualités requises :
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d?analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc?)
Service now
Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc?)
Anglais opérationnel
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