Gestionnaire conseil allocataires h/f

CAF DU VAL-D'OISE

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250000 familles dans leurs parcours de vie: la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.8 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (157 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

* Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France;
* Contribuer à un projet de société;
* Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. En pleine transformation pour assurer un service de qualité, nous renforcons nos équipes de gestionnaires conseils allocataires.


Description du poste

Au sein du site de Cergy ou d'Argenteuil ou de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de:

* Assurer la gestion des dossiers allocataires;
* Réaliser un diagnostic des situations allocataires;
* Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits;
* Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF;
* Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales;
* Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel).

En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service.


Profil recherché


Vos compétences

Diplômé(e) du CQP gestionnaire conseil, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction de gestionnaire conseil allocataires.

Vous disposez des qualités suivantes : esprit d'analyse, d'écoute et d'équipe, adaptabilité, capacité à organiser individuellement et collectivement les différentes composantes du poste de travail, autonomie, qualités relationnelles et rédactionnelles, aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, posture de conseil, culture de l'objectif et du résultat.


Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

* Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26845,93€ sur 14 mois (selon profil);
* Une prime d'intéressement;
* Une participation aux frais de transport à hauteur de 75%;
* Le bénéficie d'un forfait mobilité durable;
* Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur;
* Une mutuelle et un régime de prévoyance;
* Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée:
o Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies);
o Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée;
o Un accord de télétravail;
* Un environnement de travail agréable;
* Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.


Contact

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre, et, pour les candidatures internes, en informer leur responsable de branche, au plus tard le 10/04/2026.

Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val d'Oise soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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