Publiée le 10 mai
Mission du poste
Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H !
Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
Vos missions sont les suivantes :
Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients :
- Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
- Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude
- Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office)
Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :
- Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
- Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
- Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
- Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process
Modalités :
Démarrage : septembre 2026.
Rythme d'alternance souhaité en semaine.
Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Samedi - Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi.
Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s) chèques déjeuner, télétravail, parki
Profil recherché
Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire ; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise.
Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques.
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notre profil alternant idéal :
- De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer
- L'envie d'apporter des solutions aux clients
- Vous faites preuve d'une grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures sont pour vous des réflexes naturels
-Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes force de proposition
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Pour encore plus d'informations :
- Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET
Entreprise
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants.
