Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - développement de la relation client

Intitulé du poste


Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.

Vos principales missions sont les suivantes :. Analyser les demandes administratives et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout.. Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates.. Communiquer les points d'avancement auprès des clients par téléphone et par e-mail, et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés.. Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées.. Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition. Ainsi, en tant que Conseiller(ère) Client, vous exercez un rôle d'ambassadeur / ambassadrice de SFR Business auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous œuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients.

Profil

Rejoignez notre équipe dynamique ! Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 et vous justifiez d'une expérience dans la relation client B2B et / ou dans les télécommunications ? Nous avons besoin de vous !. Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez faire preuve de diplomatie.. Vous êtes curieux/curieuse avec une appétence technique et toujours à l'écoute.. Vous avez un bon esprit d'analyse et vous savez synthétiser les informations.. Vous aimez travailler en équipe.. Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome.. Vous maitrisez le pack office (Excel, outlook). Ce que nous offrons :. Une ambiance de travail conviviale et stimulante.. Des opportunités de développement professionnel.. Un environnement où vos idées sont valorisées.. Des avantages attractifs et un package compétitif.