Interaction Troyes recrute pour l'un de ses clients, entreprise industrielle reconnue dans le secteur de la piscine et des équipements associés, un(e) Technicien(ne) Hotline Service Client H/F, basé(e) à Troyes.
Intégré(e) à l'équipe technique, vous interviendrez en tant que référent(e) technique hotline auprès du réseau de distributeurs France et Export. Véritable interface entre les clients, les distributeurs et les équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique, la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et services.
Vos missions :
- Assurer la hotline technique auprès des distributeurs France & Export (diagnostic, dépannage, conseils).
- Accompagner les clients finaux dans l'utilisation des solutions de domotique liées aux piscines et accessoires.
- Traiter les réclamations techniques en garantissant un service client de qualité.
- Être le/la référent(e) technique hotline, notamment sur les produits liés à la domotique.
- Rédiger, réaliser ou superviser les rapports d'intervention et comptes rendus techniques.
- Épauler les techniciens SAV et les distributeurs lors des interventions ou diagnostics terrain.
- Participer aux développements produits et aux démarches d'amélioration continue du service client.
- Coordonner les échanges techniques entre les équipes internes, le réseau de distributeurs et les clients.
- Réaliser ponctuellement des déplacements en France et à l'Export pour des interventions ou accompagnements techniques.
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