Description du poste
Nous recherchons un(e) Formateur/trice interne en CDI qui rejoindra notre service Centre Relation Clients basée à Saint-Maurice.
Au sein de la Direction des Usagers, vous êtes en charge de concevoir, organiser et animer des actions de formation, afin de développer les compétences des collaborateurs et de maintenir un niveau de qualité et d’homogénéité des activités. Vous assurez la bonne tenue administrative et la mise à jour de l’ensemble des documents liés au suivi et à l’organisation de l’équipe formation.
Vos principales missions :
Conception d’actions de formation
* Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et les équipes
* Participer à la conception de parcours de formation et de supports pédagogiques adaptés (déroulés pédagogiques, diaporamas, exercices, fiches pratiques...)
* Mettre à jour régulièrement les contenus de formation en fonction des évolutions internes du service et des procédures
Animation d’actions de formation
* Animer les formations auprès des collaborateurs dans un environnement adapté en présentiel et/ou à distance
* Évaluer et valider les acquis des apprenants et proposer des actions complémentaires si nécessaire
* Assurer l’accompagnement et le support auprès des utilisateurs en situation, à l’issue de la formation
* Évaluer l'efficacité des formations dispensées
Gestion administrative
* Gérer les documents en amont et post formation (Invitation, feuille d’émargement, questionnaire d’évaluation…)
* Gérer les documents liés au suivi et à l’organisation de l’équipe formation (plannings, passeport formation, cartographie des compétences, suivi du temps de formation ...)
Veille pédagogique
* Se tenir informé(e) des nouvelles méthodes pédagogiques et des évolutions dans son domaine d'expertise et proposer des améliorations pour optimiser les formations existantes.
Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l'éthique et de la conformité est un principe incontournable.
Qualifications
Votre parcours professionnel
* Expérience de minimum 3 ans dans le domaine de la Relation Client / Centre d’appels
* Technicien Clientèle avec une expérience significative en accompagnement ou comme référent des équipes
Vos compétences techniques
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Connaissance des techniques de formation et des méthodes pédagogiques
* Capacité à animer un groupe et à favoriser la participation active
* Capacité d'analyse et de synthèse
* A l’aise avec les outils bureautique de conception et organisation de la formation (suite Google) et les technologies de formation à distance (visioconférence, vidéo)
Votre savoir-être
* Sens de l'écoute et du relationnel
* Pédagogie et patience
* Dynamisme et proactivité
* Capacité d'adaptation et esprit d'équipe
* Créativité et sens de l'innovation
Informations supplémentaires
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le périmètre d'intervention de Franciliane en Île-de-France.
Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :
* d’un véritable parcours de formation dédié
* de possibilités d’évolution au sein de Veolia
* de projets participatifs impliquant les collaborateurs
* d’une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
* du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation …)
Postulez pour choisir votre métier d’avenir.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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