Résumé
Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au coeur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d'expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C'est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2024, Kering comptait 47 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 17,2 milliards d'Euros.
Description de poste
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) E-commerce Projects Apprentice pour intégrer l'équipe Client & Digital du Groupe Kering.
Votre opportunité
Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le Client Service E-Commerce Project Manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l'expérience client.
Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des services clients, de l'amélioration continue des process et de la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en accompagnant le manager dans sa mission e-commerce pour les services clients.
Comment vous allez contribuer
Accompagnement du Business owner E-Commerce pour les services clients
Suivi des demandes d'évolutions
Assistance à la définition et rédaction des besoins
Participation aux UATAssistance à la réalisation des release notes
Suivi de la satisfaction des users via des questionnaires réguliers
Coordination front/contribution pour les services clients
Gestion du process de contribution auprès des services clients
Suivi des tickets de contribution
Amélioration continue
Optimisation des process
Aide à la mise en place des nouveaux process e-commerce
Formation
Mise à jour des supports de formations liées à l'OMS pour les services clients
Aide aux Formations sur les nouvelles fonctionnalités & process
Accompagnement des équipes services clients sur l'adoption
Coordination
Coordination transverse au sein des marques, du département e-commerce et des services clients
Qui êtes-vous
Formation Bac +5 Master ou équivalent
Français & Anglais courants (écrit et oral)
Pack Office (Excel, PowerPoint)/ Outils collaboratifs (JIRA, Confluence, Slack, Googledocs)
Aisance relationnelle, polyvalence, autonomie, proactivité
Rigueur, organisation, esprit de synthèse
Appétence solutions digitales
Expérience dans le luxe ou la relation client est un plus
Pourquoi nous rejoindre ?
Cette opportunité est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique, bienveillante et stimulante qui fonctionne en mode Start-Up. Vous découvrirez une grande diversité de missions en travaillant avec l'ensemble de nos Maisons et en contribuant à la fluidité des parcours omnicanaux.
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
Type de contrat
Apprenti(e) (durée déterminée)
Date de début
2
Temps plein/Temps partiel
Temps plein
Organisation
Kering SA
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