Référence CSP: O057240/514000321
L'Eurométropole de Metz recherche un Technicien informatique (H/F).
En tant que technicien support informatique (hotline) confirmé, vous intégrez l'équipe front line de la DSI et prenez part au traitement quotidien des demandes / incidents niveau 1 et 2, en phase avec les engagements et à la qualité de service attendue.
Rodé aux techniques d'assistances IT et aux bonnes pratiques de gestion des demandes / incidents (ITIL), vous maitrisez l'utilisation des outils gestion des services IT (ITSM) et contribuez activement à l'amélioration de la qualité de service mais aussi à la satisfaction de nos utilisateurs
Vous assurez un partage régulier avec l'ensemble de l'équipe et êtes force de proposition pour l'amélioration du service (procédures, processus, outils, documentations...)
Assurer l'assistance téléphonique des utilisateurs
Enregistrer et traiter les demandes de services et incidents niveau 1 et 2
Identifier la typologie des incidents et dispatcher les demandes aux services appropriés
Détecter et remonter les écarts de conformité de fonctionnement
Rédiger des modes opératoires nécessaires aux utilisateurs / techniciens
Déployer les logiciels métiers au catalogue DSI.
Détecter les non conformités ou disfonctionnements de nos outils de gestion de parc et déploiements soft (System center Config Manager)
Contribuer à l'amélioration continue de nos services
Améliorer la base de connaissance
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Structures de coopération territoriale
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