Chargé-e de l'animation des correspondants informatiques f/h (h/f)

L'équipe Qualité des Services Informatiques de la DPIT recherche un-e Chargé-e de l'animation des Correspondants Informatiques (CI).Basé-e à Lyon de préférenceou au sein de l'une de nos localisations en France (usines ou siège), vos missions seront les suivantes :Être le point de contact principal entre les CI des différents sites / BU et la DPITAnimer les CI pour assurer une résolution rapide des problèmes, la recherche de cause racine de problèmes récurrents et leur résolution en lien avec les départements concernésPiloter la performance des flux de tickets ou de demandes passant par les CI et contribuer à leur amélioration (fourniture de formations ou d'outil permettant l'auto résolution, simplification des outils ou des informations,.) ainsi qu'à la qualité de service perçue par les utilisateursOnboarder les nouveaux CI (formation aux outils ITSM, KM, briefing sur process principaux de type onboarding, offboarding, création et suivi d'incidents et de demandes)Proposer et mettre en œuvre des actions de formation continue à destination des CIParticiper aux instances mensuelles «réunions RI-CI» et animer en collaboration avec les RIProposer des suggestions d'améliorations de MyIT, suivre l'implémentation de ces changements avec l'équipe ITSM et mettre en œuvre l'accompagnement au changement auprès des CIFaire le lien avec les RI en cas d'escalade sur des sujets techniques ou de traitement des ticketsPromouvoir les outils et contenus KM (wiki, search, iAsk,.) pour le self-help users auprès des CI pour augmenter le trafic et l'adoption de ces outils par les utilisateursMettre en place et animer le process de remontées des irritants terrain auprès des CISur la base de ces remontées, identifier des points d'amélioration, lancer et suivre des actions d'amélioration des servicesRéaliser des déplacements réguliers sur l'ensemble des sites pour rencontrer les CI (Voice of Customer)Être force de proposition sur les démarches d'amélioration de la qualité des services Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutionsMettre en œuvre et suivre des plans d'actionsFaire le lien avec les ITBP pour les remontées et actions dédiées aux CI / sites de leur BUPartager des pratiques et accompagnement des équipes internationales sur la mise en place de démarches communes