Service Operation Manager
Description du poste :
Pour notre client, nous recherchons un Service Operation Manager pour gérer une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l'international + support de proximité sur site) basée à Libourne.
Vous serez l'interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle. Vous aurez pour mission de:
* Gérer les équipes techniques : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement
* Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels
* Suivre l'activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client
* Proposer et suivre des plans d'action, et gérer les cellules de crise si besoin
* Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue
* Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC
* Assurer le pilotage financier de l'activité
* Garantir l'application des bones pratiques ITIL et des standards du groupe
Compétences requises :
* Expérience confirmée en management d'équipe IT (Service Desk & Proximité)
* Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
* Maitrise de l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit (équipe internationale)
* Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service
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