Responsable restaurant umami et room service h/f - pullman paris montparnasse 4*

Description du poste


Rattaché.e au Directeur de la Restauration, le/la Responsable du Restaurant H/F UMAMI et ROOM SERVICE est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l’engagement des talents, la qualité et la performance financière du restaurant et du room service. Il/elle recrute, intègre et manage l’ensemble des équipes du service (environ 30 talents) et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Passionné.e par la restauration et la relation client, il/elle assure la visibilité de ses points de vente en étant force de proposition, tout en veillant en permanence à la rentabilité et à la profitabilité de ces derniers. Expert.e en relations publiques et manager de terrain, il/elle contribue, quotidiennement, à faire du restaurant un lieu de vie et de partage. Il/elle est garant.e de l’expérience client, tout au long de son parcours au sein du restaurant et du room service.



PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :



Technique Métier / Relation client :

* Développe une expérience client cohérente avec la promesse client établie afin de garantir la satisfaction de la clientèle
* S'enquiert de la satisfaction du client tout au long du service
* Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
* S’assure que le rayonnement du service est en adéquation avec les standards établis
* Développe de nouvelles options de livraison et de libre-service pour ses points de vente
* Veille à la qualité de service
* Manage le service en s’assurant que les membres de l'équipe sont préparés, en déléguant des tâches et en attribuant des tâches spécifiques
* Organise le travail de son équipe en plaçant le client au cœur des priorités et en intégrant le principe de multi-compétences
* Prend en charge et résout les plaintes clients
* Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
* Enseigne au personnel l'utilisation des nouveaux équipements et les méthodes de nettoyage et fournit des méthodes efficaces et efficientes d'entretien de l'espace de travail
* Engage des actions permettant de développer le chiffre d’affaires
* Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients
* Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications


COMPETENCES REQUISES

* Au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de l’activité Restauration avec une forte activité, dont 3 ans en tant que Responsable Restaurant
* BTS/Licence Hôtellerie-Restauration ou école de management hôtelier
* Première expérience de management (20 personnes à plus)
* Expérience en établissement gros porteur (plus de 500 chambres)
* Maîtrise du français et de l’anglais
* Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Maîtrise des outils bureautiques
* Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable
* Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
* Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
* Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges


Informations supplémentaires


POURQUOI NOUS REJOINDRE

* 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
* Horaires en continue sans coupure
* 2 jours de repos consécutifs
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants