Agent administratif - ecoutant 115 f/h (h/f)

Poste à pourvoir dès que possible

Créée en 1952, l'ANEF 03-63 est une association d'entraide contre les exclusions qui intervient dans les départements de l'Allier et du Puy-de-Dôme et exerce des missions de protection de l'enfance, de soutien à la parentalité, d'accueil, hébergement, insertion et d'accès aux soins.
L'association emploie les compétences de plus de 260 professionnels qualifiés pour mettre à l'abri et protéger les personnes vulnérables les plus démunies, et pour les accompagner dans un parcours de stabilisation résidentielle, dans une démarche éducative ou de soin vers l'autonomie.
Association d'intérêt général, l'ANEF 03-63 intervient auprès de publics rencontrant des difficultés sociales importantes, par conventions, à la demande de l'Etat ou des collectivités locales. Elle intervient parfois à son initiative avec l'appui de son fonds de dotation sur des actions qui s'inscrivent dans le cadre de son projet associatif.
Chaque action correspond aux situations particulières, aux demandes et aux capacités des personnes accompagnées : femmes victimes de violences, personnes isolées, mineurs en danger, demandeurs d'asile. en tenant compte de l'évolution des besoins sociaux sur les territoires.

Intitulé du poste :
Agent administratif / Ecoutant 115 (F/H)

Responsabilités :
- Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires.
- Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande.
- Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant pour établir une évaluation flash de la situation.
- Vous l'orientez vers une solution disponible ou l'informez en l'absence de solution.
- Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant.
- Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.
- Vous participer à la complétude des tableaux de suivi de l'activité
- Vous coordonner un ensemble de place en lien avec les partenaires hébergeurs

Particularités du poste :
- Horaires d'internat par roulement: 7h15/14h15, 14h15 à 21h15 puis 9h/12h30 - 13h30 17h
- Travail 1 week-end par mois et jours fériés par roulement avec l'équipe

Exigences :
- Diplôme : Niveau bac
- Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée
- Maîtrise des outils du pack office
- Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Intérêt pour le secteur social

Rémunération et avantages :
- Salaire conventionnel (CCN66) avec reprise d'expérience (tout ou partie) sur poste identique.
- 18 congés trimestriels supplémentaires
- Assurance santé et prévoyance complètes.
- Avantages CSE

Opportunités de développement professionnel :
- Accès à des formations continues
- Possibilités de mobilités internes

Lieu de travail :
Clermont-Ferrand (63)

Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@anef63.org dès que possible.
Pour plus d'informations, visitez notre site web : https://anef-puy-de-dome.org
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.