Conseiller pour la maison france services (28 heures)

Recrute

CONSEILLER POUR LA MAISON FRANCE SERVICES (28 HEURES) Description :


Dans le contexte du développement du réseau France Services, la ville de Châteauneuf-sur-Loire, ouvrira dès 2026 une Maison France Service. Dans ce cadre, la ville recrute un Conseiller(ère) Maison France Services.

Vous serez au cœur de l’accueil et de l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, notamment dématérialisées, et en les orientant vers les bons interlocuteurs.

Missions :


Sous l’autorité de la responsable de la Maison France Services, vous aurez pour principales missions :

1. Accueillir, informer et orienter les usagers sur leurs droits et les démarches administratives
2. Accompagner la réalisation de démarches, notamment en ligne (CAF, CPAM, France Travail, ANTS, CARSAT, etc.)
3. Réaliser les démarches de premier niveau du bouquet de services France Services
4. Identifier les situations complexes et orienter vers les administrations ou partenaires compétents
5. Assurer le suivi de l’activité via un outil de reporting dédié
Profil :


Compétences techniques :

6. Maîtrise de l’accueil et de l’accompagnement de publics variés, y compris en situation de vulnérabilité
7. Bonnes connaissances des démarches administratives et des services publics
8. Aisance avec les outils numériques et les services en ligne
9. Respect de la confidentialité et de la réglementation sur les données personnelles
10. Connaissances des valeurs de la République, de la laïcité, et sensibilisation aux enjeux sociaux, environnementaux et de lutte contre le non recours aux droits
11. Capacité à rechercher l'information, orienter à gérer les conflits

Qualités personnelles :

12. Très bonnes connaissances de l’informatique et des démarches en ligne existante et à réaliser avec l’ensemble des services publics
13. Sens de l’écoute, empathie et bienveillante
14. Adaptabilité, patience et maîtrise de soi
15. Rigueur, réactivité et sens du service public
16. Goût du travail en équipe
Horaires : Poste à 28h : du lundi au vendredi Rémunération : Selon profil et grille statutaire + mutuelle, prévoyance, avantages CNAS Poste à pourvoir : Janvier 2026