Coordinateur de services/coordinatrice de services

À propos de l'entreprise


Le Coordinateur de la Permanence assure l’organisation entre tous les Chargés de Permanence et veille au bon fonctionnement du service.


À propos du rôle


Son rôle se décline selon les missions suivantes :


Responsabilités


* Animation et back up des chargés de permanence
* Réponse à toutes les demandes de placement de personnel temporaire émanant de clients, sur son temps de permanence (défini par la Direction générale en dehors des heures d’ouverture des agences)
* Passation d’informations relatives aux délégations effectuées, à chacune des agences concernées
* Gestion et élaboration des plannings des chargés de permanence
* Recrutement (entretiens), intégration et suivi administratif des chargés de permanence
* Animation des réunions de service de la permanence
* Elaboration des statistiques liées à la permanence, y compris dans le cadre des expérimentations locales ou régionales
* Participation à la réalisation des scripts et argumentaires et reporting des actions de la permanence
* Relais entre les agences et la permanence et gestion des réclamations
* Organisation de la permanence et proposition des améliorations du service
* Astreinte téléphonique durant les horaires d’ouverture de la permanence en dehors de ses heures de travail
* Relais entre les fournisseurs et partenaires (service informatique…)
* Respect et faire respecter les dispositions législatives en vigueur
* Respect des procédures, notamment qualité, en vigueur au sein de l’entreprise, et mise de tout en oeuvre pour améliorer l’efficacité des processus
* Capacité à prendre en compte dans la durée la diversité, l'égalité des chances et la non discrimination au quotidien
* Arrêt de toute non-conformité


Cette définition de fonction ne saurait être considérée comme exhaustive, le Coordinateur de la Permanence exerce l’ensemble des tâches nécessaires au bon fonctionnement du service.



Qualifications


* Bac +2 minimum
* Première expérience professionnelle, idéalement en centre d’appels ou dans un domaine à fort volume d’activité, sur une fonction type superviseur / manager

Les fonctions décrites ci-dessus se déclinent au masculin comme au féminin.


Compétences requises


* Compétences techniques
* Accueil téléphonique
* Maîtrise des outils bureautiques
* Maîtrise des outils internes (Osmose, intranet…)
* Capacité rédactionnelle
* Management d’équipe


* Compétences personnelles
* Aisance relationnelle
* Réactivité
* Anticipation
* Autonomie
* Rigueur
* Gestion du stress et des priorités
* Leadership



Rattachement hiérarchique


Rattachement hiérarchique : Directeur de Région


Poste à temps plein, du mardi au samedi, basé à Toulon.