Ingénieur à la clientèle

DESCRIPTION

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Résumé du travail:

Ce poste de niveau dentrée ou début de carrière, axé à la fois sur le client et sur le produit, joue un rôle de lien technique entre les OEM et représente nos clients durant les programmes de développement des nouveaux produits. Lapplication des produits Cummins dans les véhicules des clients exige le développement de spécifications techniques, la mise en œuvre de nouvelles conceptions de configuration et la production déquipements et de solutions économiques et performantes intégrées aux produits du client dans une variété denvironnements. Lintégration de solutions client optimisées de haute qualité demande des interactions avec les équipes de ventes et de marketing.

Principales responsabilités:

Examine les problèmes dintégration et dinstallation, comprend les mécanismes de causalité, recommande des mesures appropriées, sapproprie la résolution du problème et documente les résultats conformément aux conseils des membres plus expérimentés de léquipe.

Applique et soutient lamélioration de processus tels que lassurance qualité de linstallation (AQI), lintégration des OEM, la sélection de produits et des outils tels que Advisor, Cummins OnLine Specifications (COLS) et Global Customer Engineering (GCE) requis pour soutenir les processus et permettre une prise de décision de qualité.

Demande lavis et négocie avec les équipes de spécialistes en la matière et de Value Package Introduction (VPI) et fournit les données sur le produit et les exigences dinstallation aux ingénieurs dapplication et aux OEM.

Prend des décisions au niveau de la sélection, conception et intégration des produits qui impactent la performance, loptimisation et la qualité de la machine OEM.

Établit de solides relations de travail et est le principal point de contact avec ses homologues côté client pour fournir les informations techniques et gérer les spécifications du produit, communiquer sur les changements, résoudre les problèmes dinstallation et aider à répondre aux demandes du client.

Applique ses connaissances approfondies du produit, de son application et du marché pour soutenir la sélection et la conception des produits OEM.

Traduit les besoins et la « voix du client » en exigences fonctionnelles du produit.

Fait entendre la voix du client ou du marché chez Cummins en participant aux programmes de développement des nouveaux produits, aux examens de conception et aux processus de demandes de changement des produits.

Sassure que les produits sont appliqués et installés correctement pour répondre aux exigences du client en matière de systèmes et denvironnements

Veille à la qualité de linstallation en validant les performances des prototypes et en sassurant que linstallation répond aux exigences de Cummins.

Sapproprie la résolution de problèmes modérément complexes concernant les composants, produits, systèmes, sous-systèmes ou services, avec un degré de complexité et dambiguïté technique croissant au fur et à mesure de lacquisition dexpérience dans ce rôle.

Fournit une exécution indépendante des processus de travail établis et des systèmes, tout en développant ses connaissances sur la technologie ou le produit ; simplique dans lamélioration des processus et des systèmes.

Implique peu de management direct des personnes, mais peut impliquer la coordination ou direction du travail de techniciens ou détudiants dans le cadre de formations en alternance.

Contribue de façon efficace aux objectifs de léquipe, exerce une influence au sein du groupe de travail et continue de développer des compétences dans les domaines critiques au succès de ce rôle.

RESPONSABILITÉS

Compétences:

Intégration et optimisation des machines - Assemble des pièces diverses ou des sous-systèmes pour former un ensemble permettant dobtenir le résultat souhaité par le client ; applique les exigences dinstallation de Cummins en utilisant nos outils et processus standards et nos bonnes pratiques pour optimiser les performances, la fiabilité, le coût et la qualité ; analyse les problèmes techniques en utilisant des méthodes de résolution de problèmes et de dépannage confirmées pour garantir leur résolution rapide.

Exploitation et assistance machine - Évalue lutilisation du système par les utilisateurs via la surveillance des performances du système et la résolution des défaillances systèmes et des problèmes de performance, la réaction face aux évolutions des besoins utilisateurs et aux changements technologiques ; répond de façon proactive et systématique aux problèmes opérationnels, ce qui contribue grandement à la satisfaction des clients et à la gestion des coûts opérationnels.

Support Application Produit - Assure la disponibilité des nouvelles informations sur les produits en développant et en gérant dans les délais un contenu technique précis et complet utilisé par nos clients et en interne ; propose des outils pour soutenir la croissance des ventes sur tous nos marchés ; définit les exigences dinstallation du produit et développe des outils innovants, bien conçus et faciles à intégrer en se basant sur ses connaissances approfondies de lindustrie et des différents systèmes.

Modélisation, simulation et analyse des fonctions du produit - Influe sur les décisions de conception du produit par lutilisation et linterprétation doutils et de méthodes informatiques qui prédisent la capacité de la fonction dun produit par rapport à ses exigences au niveau du système, du sous-système et du composant.

Qualité de linstallation du produit - Identifie et applique des moyens daméliorer lintégration de la machine pour minimiser le réusinage et livre le meilleur produit possible ; applique les processus standards de Cummins en se basant sur les connaissances et lexpérience des experts de linstallation du produit ; veille à ce que les produits soient correctement installés et répondent aux exigences via un processus de vérification de linstallation.

Résolution des problèmes liés aux produits (Product Problem Solving,PPS) - Résout les problèmes du produit en utilisant un processus qui protège le client ; détermine la cause attribuable ; met en œuvre des solutions robustes axées sur les données et identifie les causes profondes systémiques et recommande des actions pour éviter les récurrences du problème.

Sélection des produits - Guide les clients vers les meilleures offres de produits pour leur marché et leur usage ; propose les solutions les mieux adaptées aux clients en optimisant les spécifications produits pour que loffre Cummins soit facile à installer dans de nouvelles applications ; présente les fonctionnalités / avantages des produits en termes compréhensibles par le client ; veille à lutilisation adéquate des produits Cummins par les clients via les systèmes dinfo techniques de Cummins et les exigences.

Gestion technique des clients - Représente Cummins auprès des clients en servant dinterface pour tous les aspects techniques ; fournit des données dingénierie, de la documentation et des formations aux clients pour assister lors de la conception et de lintégration de léquipement ; veille à ce que le changement des produits Cummins ninterrompent pas les activités du client en utilisant nos processus de changement et en communiquant régulièrement avec les équipes de développement du produit et avec le client.

Coopérer - Développer des partenariats et collaborer avec les autres personnes afin datteindre des objectifs communs.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Prendre des décisions de qualité - Prendre des décisions judicieuses et opportunes qui permettent à lorganisation de continuer à progresser.

Viser les résultats - Obtenir systématiquement des résultats, même dans des conditions défavorables.

Être capable de développement personnel - Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et dêtre stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels quinformels.

Apprécier les différences - Reconnaître latout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Intégration de conception interfonctionnelle - Traduit les exigences VP (incluant les voix de nombreuses parties prenantes) en conceptions virtuelles, et communique sur les capacités de la conception au moyen dun examen de conception inter-fonctionnel approuvé.

Gestion de la validation et de la vérification du produit - Élabore des plans de validation des systèmes de produits afin didentifier, hiérarchiser et atténuer les risques de défaillance ; négocie les exigences produit en fonction des capacités pour conserver le champ dapplication du projet ; évalue les résultats des tests pour vérifier les capacités du produit et valider les exigences ; évalue les capacités de la solution système existante par rapport à celle proposée et fournit des recommandations pour appuyer les décisions relatives au produit.

Ingénierie des exigences systèmes - Utilise les méthodes/outils appropriés pour traduire les besoins des différents acteurs en exigences vérifiables à partir desquelles le produit sera conçu et développé ; définit les critères dacceptabilité via lanalyse, lallocation et la négociation ; assure le suivi du statut des exigences durant le cycle de vie du système ; évalue limpact des modifications des exigences sur le périmètre, le calendrier et les ressources ; créé et gère les liaisons entre les informations et leurs artéfacts.

Théorie des systèmes - Définit le périmètre du système en identifiant son contexte opérationnel, ses interfaces et son cycle de vie pour aider à planifier lénoncé du problème, la portée du projet ainsi que ses livrables ; analyse les liens et les interactions entre les composants du projets à laide des méthodes, modèles appropriés et en intégrant les résultats pour comprendre le système, prévoir son comportement et imaginer les modifications à apporter pour obtenir les effets désirés.

Documentation technique - Documente les connaissances acquises dans le cadre des activités de la fonction technique ; communique avec les parties prenantes dans le but daméliorer la productivité technique et de permettre un transfert de connaissances efficace à ceux qui ne faisaient pas partie de lapprentissage original.

Formations, diplômes, certifications:

Un diplôme détudes supérieures dune école ou université ou un diplôme de licence en ingénierie ou dans un domaine STEM est exigé.

Une maitrise universitaire dans une discipline pertinente peut être requis pour le rôle sélectionné.

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

Professionnel de niveau dentrée/en début de carrière. Idéalement, les candidats auront une expérience adéquate du travail dans un environnement demploi temporaire détudiant (interne, programme dalternance ou autres activités collectives extrascolaires) ou en qualité de professionnel débutant dans un domaine technique pertinent. Maîtrise des outils MS Office également souhaitée

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