Avec plus de 70 ans d'expérience et un réseau national de 126 centres de formation, l'AFPA (Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes) est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante en France.
Plus de 7 000 collaborateurs partagent une mission d'utilité sociale forte, avec un engagement quotidien pour accompagner les salariés et les personnes les plus éloignées de l'emploi vers une qualification professionnelle ou un emploi durable. En 2023, ce sont 6500 entreprises clientes et 161 000 personnes formées et accompagnées par l'AFPA.
L'AFPA propose plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes, couvrant tous les secteurs d'activité et niveaux de compétence.
A l'Afpa, l'alternance c'est toute l'année !
Nous proposons des formations ET des postes en alternance !
Notre centre Afpa de Roubaix recherche pour une de ses entreprises partenaires un conseiller de relation client à distance (F/H) en apprentissage.
Tu aimes le contact humain, trouver des solutions et offrir une expérience de qualité ? Rejoins notre entreprise cliente et forme-toi au métier de Conseiller Relation Client à Distance, un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Sous l'autorité du responsable du centre de contact, tu seras chargé de l'accueil téléphonique et à ce titre, tu contribueras à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers de la Direction Départementale des Territoires et de la Mer.
Tu exerceras ta mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
En entreprise, tes missions seront de :
• Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des interlocuteur(trice)s, public vulnérable
• Renseigner et orienter les différentes demandes des usagers
• Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
En formation, tu apprendras à :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Profil recherché :
- Plus que votre expérience, c'est votre motivation qui fera la différence !
- Tu aimes écouter, analyser et trouver des solutions.
- Tu possèdes une bonne expression orale et écrite.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et sais t'adapter rapidement.
Tu te reconnais ?
Nous sommes impatients de te rencontrer !
Le poste est basé à : Tourcoing
La formation se déroule à : Roubaix
Rythme de l'alternance : 3 semaines en entreprises, 1 semaine en centre
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 1 an
Diplôme préparé : titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac pro) de conseiller relation client à distance
Rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC déterminé en fonction de l'âge et du niveau de diplôme préparé ;
Prise en charge du coût de la formation ;
35 heures hebdomadaires (temps de formation pris en compte dans le temps de travail;
Avantages :
75% de remboursement de l'abonnement de transports en commun et/ou Forfait Mobilités Durables;
Titre repas ou restaurant collectif (au siège) ou possibilité de déjeuner avec votre repas dans l'un des espaces cuisine ;
Prestations sociales et Comité d'Œuvres Sociales.
- Plus que votre expérience, c'est votre motivation qui fera la différence !
- Tu aimes écouter, analyser et trouver des solutions.
- Tu possèdes une bonne expression orale et écrite.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et sais t'adapter rapidement.
Tu te reconnais ?
Nous sommes impatients de te rencontrer !Plus que votre expérience, c'est votre motivation qui fera la différence !
- Tu aimes écouter, analyser et trouver des solutions.
- Tu possèdes une bonne expression orale et écrite.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et sais t'adapter rapidement.
Tu te reconnais ?
Nous sommes impatients de te rencontrer !
Le poste est basé à : Tourcoing
La formation se déroule à : Roubaix
Rythme de l'alternance : 3 semaines en entreprises, 1 semaine en centre
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 1 an
Diplôme préparé : titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac pro) de conseiller relation client à distance
Rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC déterminé en fonction de l'âge et du niveau de diplôme préparé ;
Prise en charge du coût de la formation ;
35 heures hebdomadaires (temps de formation pris en compte dans le temps de travail;
Avantages :
75% de remboursement de l'abonnement de transports en commun et/ou Forfait Mobilités Durables;
Titre repas ou restaurant collectif (au siège) ou possibilité de déjeuner avec votre repas dans l'un des espaces cuisine ;
Prestations sociales et Comité d'Œuvres Sociales.
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