Operations manager - responsable d'exploitation

Depuis 2020, Elax Energie propose de réaliser des économies d’énergie et de la flexibilité sur le réseau électrique pour une consommation plus verte ♻️ Concrètement, Elax a développé un boîtier (fabriqué en France ) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation des logements sociaux et les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau. Elax, c’est : ⚡️ Déjà de 40 000 boîtiers installés ⚡️ 90 bailleurs sociaux conquis par la solution ⚡️ 30% d’économies d’énergie réalisées en moyenne ⚡️ de 40 super Elaxians motivés (et ce n’est que le début !) En 2025, nous poursuivons notre ascension en recrutant nos postes-clés afin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team ! Ta future équipe En tant qu’ Operations Manager au sein de l’équipe Exploitation, tu rejoindras l’équipe Operations qui est au cœur de la résolution des problématiques terrain et de la pérennité de notre solution ⚡️. Concrètement, tu travailleras au quotidien avec : Abdoulaye, ton manager (Lead Exploitation) L’expert formation, ton binôme direct, pour la montée en compétence des techniciens L’équipe Roll-out (RO) en charge du déploiement initial L’équipe CARE pour coordonner les retours locataires L’équipe CSM pour la satisfaction des bailleurs Tu seras le chef d’orchestre du flux SAV, assurant le lien vital entre nos outils internes et notre réseau de prestataires de maintenance partout en France. Les missions Dans un contexte de forte montée en charge, l’enjeu du pôle Exploitation est de transformer le volume de SAV en une machine huilée et efficace. Ta mission : structurer le traitement quotidien des flux et piloter la nouvelle politique de maintenance. Dans le détail, tes missions seront les suivantes : Pilotage opérationnel et SAV : Prendre en main le flux de tickets SAV (Zendesk, Fibery) et assurer une résolution rapide. Gérer les cas complexes ou “bloqués” en direct avec les prestataires. Prioriser les urgences pour garantir la continuité de service des chauffe-eaux. Administration et optimisation des flux : Mettre en place et piloter la mutualisation des interventions par zone géographique pour optimiser les déplacements. Gérer la base de données prestataires et assurer le suivi de la facturation. Contribuer à l’amélioration des process (en étant force de proposition sur les outils et méthodes). Gestion du réseau de prestataires : Animer et challenger la multitude de prestataires de maintenance partenaires. Négocier et recadrer par téléphone si nécessaire pour garantir le respect des délais (SLA). Organiser les sessions d’onboarding pour les nouveaux mainteneurs (techniciens des bailleurs). Les objectifs à horizon 1 an Phase 1 (0 à 3 mois) : Maîtriser parfaitement la solution Elax et absorber efficacement la hausse du volume de tickets. Phase 2 (3 à 6 mois) : Prendre la pleine possession du réseau de prestataires et réduire les délais d’intervention grâce à une coordination proactive. Phase 3 (6 à 12 mois) : Devenir le référent national du réseau de maintenance et piloter avec succès le projet de mutualisation géographique des SAV.