Stagiaire front office h/f

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au coeur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients. Votre mission :
- Procéder aux Check/In en respectant les standards Marriott (BSA).
- Offrir un accueil personnalisé, confirmer les avantages des membres Marriott Bonvoy et les remercier pour leur fidélité.
- S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
- Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
- Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
- S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation.
- Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
- Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
- Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures.
- Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
- Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
- Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
- Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

La liste de ces tâches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel.

Nous vous proposons :
- Des avantages nourriture (170€/mois) ;
- L'accès à notre salle de Fitness ;
- Un remboursement partiel des titres de transports.