Chef de service distribution f/h

Le poste se situe au sein de la Direction Marketing Opérationnel (DMO) de la BU RATP Services Ferrés, et plus précisément au sein de l'unité Tarification, Vente, Validation (TVV).
Dans le domaine de la tarification, de la vente et de la validation, l'unité TVV a pour enjeu d'assurer le bon équilibre entre la satisfaction des clients, le métier de l'agent et les enjeux financiers. Porte la relation contractuelle avec IDFM autour des sujets de tarification, vente/recettes, validation/trafic et fraude ;
•Sécurise les intéressements financiers aux recettes voyageurs et aux validations ; produit les prévisions et les reportings internes et contractuels de suivi des recettes et du trafic ;
•Veille à la bonne application de la tarification définie par IDFM, assure pour le voyageur la possibilité d'acheter et de valider son titre de transport de manière fluide et optimise le SAV ;
•Pilote l'amélioration continue des services de vente, distribution, validation, et SAV en s'appuyant sur les remontées clients (irritants) / agents, et accompagne l'évolution du métier de l'agent pour ce qui concerne ce périmètre d'activité ;
•Fait le lien avec Comutitres SAS et IDFM pour le suivi commercial des produits tarifaires, pour veiller à la fluidité entre les activités de vente/SAV réalisées en front office par nos agents ou en back office par Comutitres, et pour les campagnes de remboursements voyageurs (en cas de grèves ou de non-ponctualité RER) ;
•Dans le cadre de projets billettiques et tarifaires :
oporte le besoin des voyageurs, concentre/challenge/priorise les besoins des exploitants, en vue de spécifier le service attendu (qu'il s'agisse d'un produit tarifaire, d'un SAV ou d'un équipement), en lien avec l'ambition d'IDFM et notre vision interne RATP,
odéfinit la stratégie d'évolution des services billettiques et tarifaires (étapes, priorisation, cadencement, etc.) (Missions de l'entité Parcours Distribution Validation :
Au sein de l'unité TVV, l'entité Parcours Distribution Validation (PDV) est constituée d'une équipe de 6 collaborateurs cadres, qui interviennent sur les activités de RUN et les PROJETS en lien avec les équipements de distribution et de validation. Assure l'amélioration continue des parcours de Distribution (yc moyens de paiement) et de Validation des titres de transport pour une meilleure expérience client (dimensionnement, attentes fonctionnelles et paramétrages des équipements, analyse et gestion des incidents…) ;
•Anime les comités métiers équipements Distribution / Validation réunissant les différents acteurs concernés dans l'entreprise (exploitants, M2E, MOP, …), arbitre les priorités des besoins, émet des préconisations dans le cadre de projets lieux ;
•Produit le reporting des irritants Validation ;
•Produit, en lien avec ATTR, le reporting Distribution ;
•Est intégrateur des besoins clients des projets d'équipements billettiques (Distribution / Validation / Contrôle) qui contribuent à la modernisation des équipements : spécifie les besoins métiers, réalise les recettes et accompagne le changement auprès des agents ;
•D'assurer la coordination des activités et projets de l'entité, en veillant à leur cohérence entre elles, et en intégrant les parties prenantes à TVV et DMO en vue d'offrir un service client de qualité de bout en bout ;
D'assurer les interactions avec les départements opérationnels (SEM, RDS, M2E, …) pour leur apporter une vision d'ensemble sur la stratégie et les évolutions qu'elle engendre notamment sur les thématiques relatives à la conduite du changement et à la communication clients ;
D'être le point d'entrée, en tant qu'Intégrateur des Besoins Clients, pour l'unité Billettique Projets et Services pour les projets Billettiques ;
De piloter les comités équipements internes et de participer aux COPIL projets équipements et aux Comités adéquats animés par IDFM.
Attentes concernant le poste :
Compétences requises pour le poste :
Connaissance du transport public, de l'entreprise RATP et de ses métiers ;
- Aptitudes en matière de management d'équipe et de management de projet ;
- Capacité d'innovation, vision ;
- Autonomie, esprit d'initiative, d'analyse et de synthèse.

Informations complémentaires
RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS Type de contrat :
Diplôme :
Formation requise :
Langues :
Assurer la cohérence/l'interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer un suivi de la gestion clientèle, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l'évolution de la vente et SAV, Maitriser les techniques de commercialisation et le parcours client, Mener les projets communautaire, Utiliser les outils collaboratifs