Responsable de secteur - logement social h/f

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat (OPH) rattaché à Grand Lyon la Métropole. Nous construisons et gérons des logements sociaux, sommes propriétaires de plus de 17 000 logements sur l'est de la métropole et logeons plus de 36 000 personnes. Nos engagements : être un acteur social efficace, être responsable et exemplaire et être engagé des politiques publiques.

Nous comptons 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de trois agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin)

Faire de l'habitat social une opportunité est l'intention de notre projet stratégique Permis d'agir ! Construit en intelligence collective avec notamment l'ensemble de nos collaborateurs, il se décline en 3 grandes ambitions : donner une place à chacun, réaliser notre big bang écologique et concrétiser notre envie d'aller plus loin. Ce projet stratégique est fondé sur nos engagements, sur notre expérience et sur nos valeurs : respect, équité, confiance, solidarité et attention à l'autre.

Nous plaçons nos salariés au coeur de notre stratégie et créons les conditions pour que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences de nos collaborateurs et de promotion de la diversité.

Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux ! Dans le cadre d'un remplacement longue durée, nous recrutons :

Un(e) Responsable de secteur (h/f)

Pour un CDD à temps plein à pourvoir dès que possible jusqu'à fin novembre 2025.

Poste basé dans notre agence de Saint-Priest : 22 rue Maréchal Leclerc

(Accessibilité tram T2 - arrêt St Priest hôtel de ville ou accès au parking d'entreprise)

Missions :

Au sein du territoire Porte des Alpes (5 000 logements), sous la responsabilité de l'adjointe au directeur de territoire, vous êtes le garant de la mise en oeuvre de la qualité de service auprès des locataires et partenaires sur le secteur « Bel Air 3 » composé d'environ 850 logements répartis sur 13 résidences.

Le poste de responsable de secteur s'organise en alternant des temps de présence en territoire pour la gestion administrative avec des temps présence sur le terrain pour le lien avec l'équipe de responsables d'immeubles et les locataires.

Au quotidien, vous :
- Managez une équipe de proximité composée de 3 responsables d'immeubles, 1 gestionnaire d'immeuble et 1 chargé de site chargés de l'entretien des résidences et du traitement des sollicitations techniques de premier niveau.

Vous organisez, coordonnez et contrôlez l'activité de votre équipe dans une optique de qualité de service et d'optimisation de l'organisation. Vous animez également votre équipe afin de créer les conditions favorables à l'implication de chaque salarié, à la qualité du travail et à l'épanouissement des collaborateurs.

Vous accompagnez vos collaborateurs dès leur intégration et tout au long de leur carrière pour contribuer à leur progression professionnelle.

Garant de la qualité de service due aux locataires : vous :
- Prenez en charge quotidiennement les réclamations techniques (parties communes et dans les logements) de votre secteur. A partir du diagnostic transmis par le responsable d'immeuble, mandater un prestataire pour la résolution du dysfonctionnement dans les délais appropriés. S'assurer d'une réponse (positive ou négative) aux locataires (sms, courrier, appel). Communiquer auprès des locataires sur la résolution des pannes en cours.

Echanger mensuellement avec l'équipe sur les réclamations en cours. Vous assurez également au travers de cette mission le contrôle qualité de nos prestataires.
- Organisez et contrôlez le standard propreté des parties communes. Identifier les besoins spécifiques des résidences. Organiser les actions de sur-entretien, mettre en place des plans d'actions correctives. Réaliser les contrôles propreté. Définir et suivre un plan d'accompagnement du responsable d'immeuble.
- Participez au process de remise en location des logements vacants. Le technico-commercial définit les commandes de travaux, puis les responsables d'immeuble assurent le suivi des travaux sur place. Vous vous assurez auprès de votre équipe du suivi et de l'avancement des travaux en étant attentif aux délais de remise en location.
- Pilotez les contrôles mensuels des parties communes et aires de jeux. Veiller à la bonne réalisation et la qualité des contrôles faits par votre équipe sur place, s'assurer de l'appropriation effective de la méthode et de l'outil de contrôle. Analyser les contrôles via l'application, et repérer les dysfonctionnements de toute nature, si besoin prendre les mesures préventives ou conservatoires.
- Suivez et contrôlez l'exécution budgétaire de votre secteur : connaitre l'avancement de la consommation de votre budget, planifier les dépenses, anticiper les écarts entre le réalisé et le budget. Gérer les visas de bons de commande et de factures.
- Participez à l'identification des actions de gros entretiens et d'investissement nécessaires sur votre secteur : à partir des veilles techniques, formaliser des préconisations. Il s'agit d'avoir une vision de'bon sens'' des actions techniques à programmer et à engager sur le patrimoine, à court et moyen termes. Cette mission se fait en lien avec d'autres métiers : coordinateur maintenance et technicien de patrimoine.
- Gérez la relation avec le Syndic de copropriété et participez à la préparation des votes des Assemblées Générales.
- Assurez une présence terrain et des visites à domicile avec les RI

Pour l'ensemble de ces missions, vous coopérez avec l'ensemble des métiers du territoire notamment de la filière gestion locative pour améliorer l'attractivité du secteur, optimiser les délais de remise en location des logements et la gestion des sollicitations de toute nature.

Vous travaillerez également en équipe avec les 5 autres responsables de secteur du territoire Porte des Alpes avec lesquels vous superviserez le point contact situé au coeur du « plateau Bel Air ». Vous organisez avec vos équipes respectives l'accueil des locataires. Vous serez en binôme avec le responsable de secteur de Cordière-Braille et Cité-Berliet avec lequel vous travaillerez en étroite relation.