Responsable du service accueil unique et démarches citoyennes (f/ (h/f)

Entreprise
La Ville recrute un Responsable du service Accueil Unique et Démarches Citoyennes (F/H) pour assurer la coordination de l'accueil du public et des démarches administratives en lien avec la population.
Missions principales du poste de Responsable de l'Accueil :
* Participer activement à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière d'accueil du public, avec pour objectif une expérience usager de qualité dès le premier contact, en veillant à véhiculer une image positive et professionnelle de la collectivité.
* Piloter le développement et la coordination de l'espace France Services, ainsi que l'organisation de la gestion des titres sécurisés (CNI / passeports),
* Encadrer et animer l'équipe du service Accueil Unique et démarches citoyennes,
* En lien étroit avec le cabinet du Maire, assurer une remontée fluide et régulière des demandes exprimées par les citoyens, et veiller à la bonne transmission des éléments de réponse ou des éléments de langage à diffuser auprès des agents d'accueil.
* Élaborer, suivre et contrôler le budget du service, en garantissant une gestion rigoureuse et adaptée aux besoins du public et des agents.
* Assurer une bonne coordination avec l'ensemble des services municipaux, pour garantir une réponse cohérente, transversale et orientée usager, et favoriser la fluidité des parcours administratifs.
Missions secondaires du poste de Responsable de l'Accueil :
* Assurer les fonctions de régisseur photocopie et Grégopass
Profil recherché :
Compétences attendues :
* Bonne connaissance des enjeux, des évolutions réglementaires et des politiques publiques liées à l'accueil des usagers, à la gestion de l'information administrative, et aux dispositifs de proximité (notamment France Services).
* Solide capacité à organiser, piloter et animer une équipe, dans une logique de coordination, de montée en compétence et de culture partagée du service à l'usager.
* Maîtrise des outils bureautiques et numériques (Pack Office) et connaissance des logiciels métiers couramment utilisés dans les services d'accueil et de gestion des démarches citoyennes (Synbird, Hubee, Libr'air, Fluxnet, Kélio, Web Délib.).
* Aptitudes avérées en rédaction, en synthèse et en reporting, permettant d'assurer le suivi des activités, la traçabilité des demandes et la qualité de l'information transmise aux usagers comme aux services partenaires.
Qualités personnelles :
* Forte orientation "service public", sens du dialogue constructif et aptitude à la médiation, pour accueillir et accompagner tous les publics avec bienveillance, équité et professionnalisme.
* Rigueur, autonomie dans l'organisation du travail et capacité à hiérarchiser les priorités dans un environnement parfois exigeant ou soumis à des pics d'activité.
* Excellentes qualités relationnelles, goût du travail en équipe et aisance pédagogique pour encadrer, animer et faire monter en compétence les agents d'accueil.
* Grande capacité d'adaptation face à la diversité des situations rencontrées et des publics accueillis, en faisant preuve de sang-froid, de souplesse et de discernement.
Conditions particulières :
* Permis B requis
* Matériel mis à disposition : PC portable, double écran, téléphone portable
RECRUTEMENT :
Recrutement contractuel ou statutaire (cadre d'emploi des Rédacteurs)
Poste à temps complet, encadrement d'une équipe de 8 à 10 personnes,
Merci de postuler avec CV et lettre de motivation à l'attention de Madame le Maire, ainsi qu'avec votre dernier arrêté de situation (+ dernier entretien annuel) avant le : 08/09/2025.