Mission principale : Le Technicien Support Junior aura pour mission de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution TRESO2. Il devra épauler les équipe support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques et assurer le suivi des incidents, accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et participer à l’amélioration continue de la solution en lien avec les équipes techniques et produit. Responsabilités principales : • Assistance utilisateur : Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation de la solution TRESO2, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS. • Gestion des tickets : Suivre les incidents remontés via un système de gestion de tickets (par exemple : ClickUp, Zendesk, Jira, etc.), garantir la résolution dans les délais impartis (SLA) et informer régulièrement les clients sur l’avancement. • Configuration et paramétrage : Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs, conseiller sur les paramétrages spécifiques à chaque client en fonction de leurs besoins de gestion de trésorerie. • Suivi des anomalies : Identifier les dysfonctionnements récurrents ou nouveaux, les documenter et les remonter aux équipes de développement pour une résolution rapide. • Formation et accompagnement client : Participer à la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de TRESO2, en organisant des webinaires, des sessions de formation en ligne, ou des guides d’utilisation. • Amélioration continue : Remonter les suggestions d’améliorations des utilisateurs et participer à l’évolution des fonctionnalités en collaboration avec l’équipe produit. • Veille technologique et fonctionnelle : Se tenir informé des évolutions de la solution TRESO2 et des nouvelles fonctionnalités mises en place afin d’apporter une assistance toujours plus pertinente.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.