La Fédération APAJH, premier acteur généraliste dans le secteur du handicap, s'engage par son action militante pour une réelle société inclusive. Présente dans le débat citoyen, la Fédération APAJH intervient à tous les niveaux de l'Etat pour promouvoir ses valeurs.
La Fédération APAJH fédère 92 associations sur le territoire dont tous les DOM. Elle est aussi gestionnaire de 171 structures en gestion directe employant 4000 salariés. Au total, l'APAJH gère 700 établissements et services, tous types de handicap, tous les âges de la vie. Finalité du poste
Accueillir et renseigner les usagers, planifier les activités et assurer le suivi administratif de l'équipe de soin et d'accompagnement.
Missions
- Effectuer l'accueil téléphonique, orienter les appels et les personnes, gérer la messagerie du service et le courrier postal
- Assurer l'accueil physique des personnes et la gestion de la salle d'attente
- Participer à la collecte des premiers éléments et attentes des usagers, renseigner et informer l'usager sur le déroulement de la démarche d'accompagnement
- Recueillir l'information et les documents administratifs provenant de l'usager, constituer, gérer et actualiser le dossier de l'usager
- Gérer le suivi administratif des actes à destination des organismes payeurs d'Assurance Maladie et des partenaires
- Organiser et collaborer en concertation avec la Direction à la préparation des synthèses
- Participer et diffuser les informations actualisées et adaptées internes et externes du service
- Favoriser les relations entre le service, les familles et les différents partenaires
- Travailler et intervenir dans le respect des droits des usagers, en respectant le secret professionnel
- Participer à la démarche qualité
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