Au sein de l’équipe pilotage des ressources et des engagements de la DSND, vous participez à l’amélioration du fonctionnement de la DSND par la maitrise et le pilotage de contrats de service. Cette activité consiste à participer à l’élaboration du contrat et suivre le respect de celui-ci tout au long de sa vie, par la mise en œuvre et la coordination de moyens et processus nécessaires. Les contrats peuvent porter les engagements de service de CNP Assurances ou les engagements des fournisseurs de prestations intellectuelles envers CNP Assurances. Dans ce dernier contexte, vous participez également à la mise en œuvre de la politique de la stratégie du sourcing de CNP Assurances.
Vous participez à la phase d’élaboration des contrats avec les parties prenantes et vous surveillez /assistez à la bonne gestion des contrats pendant la période opérationnelle, vous contribuez au respect des PAQ (plan d’assurance qualité) et des CNS (conventions de niveaux de services) liés aux contrats
Vous organisez les comités (pilotage et stratégique) et animez les comités de pilotage afin que l’ordre du jour soit respecté et ainsi garantir le bon déroulement du comité ainsi que le suivi des actions.
Vous contribuez au pilotage des risques tout au long de la vie du contrat
Vous êtes partie prenante en cas de gestion de crise entre les différentes équipes concernées et assurer la communication en interne
Vous publiez les tableaux de bord sur la qualité des services, des prestations
Vous mettez tout en œuvre pour assurer la conformité des contrats et constituer les éléments de preuve, dans le respect des règlementations en cours et à venir notamment la partie RGPD où vous intervenez en tant que RIL sur votre périmètre.
Vous mettez en pratique la politique de sous-traitances (pour les prestations intellectuelles) de DECSND
Vous accompagnez le pilotage des fournisseurs, vous participez la relation avec les fournisseurs et les entités opérationnelles sur tous les aspects contractuels(contribution à l’élaboration des cahiers des charges, déroulement des appels d’offre)
Vous êtes force de proposition pour la revue du catalogue des engagements de service et engager les acteurs sur des principes d’amélioration continue et d’optimisation de la prestation
Vous proposez à vos responsables des outils et des processus de travailpour améliorer le fonctionnement global de l’activité
Vous entretenez et complétez le site du service ainsi que les différentes formes de communication
Production de tableau de bord
Vous mettez tout en œuvre pour produire à partir des référentiels existants, les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité globale du service
Vous êtes force de proposition dans l’objectif de simplifier, documenter et industrialiser cette production de tableau de bord,
Vous assurez le reporting vers le responsable hiérarchique
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