Qui sont-ils ?
En Intégrant NXO, vous rejoignez une société de services à haute expertise technologique qui accompagne ses clients dans un environnement en pleine transformation.
Elle conçoit, déploie et exploite des solutions d’Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.
NXO est une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.
C’est une entreprise du groupe Fayat.
Véritable ambassadeur des clients et chef d’orchestre auprès des équipes internes et externes, le Technical Account Manager est la clef de voute de la réussite des prestations délivrées chez les clients.
En tant que Technical Account Manager, vous assurez l’interface entre les équipes déploiement, support client et service client internes NXO et les équipes techniques du client, tout au long du cycle de vie du contrat
Il aura pour principales missions :
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Veiller à la bonne exécution du contrat en coordination avec les différentes équipes techniques et commerciales internes ainsi que celles des clients dans le respect des engagements contractuels
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Assurer un reporting régulier avec le client, organiser et piloter les différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
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Assurer la gestion de la relation client en formulant des préconisations (gestion incidents, problèmes, évolution des besoins client)
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Être l’ambassadeur du client en interne
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Piloter les escalades fonctionnelles en cas de non-respect des SLA jusqu’au rétablissement de la situation
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Assurer le suivi budgétaire du contrat et contribue à sa rentabilité financière
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Assurer le relais entre le client et les équipes de production en vous appuyant sur vos compétences techniques dans les environnements réseaux et sécurité
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un BAC + 5 et avez une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine du réseau et/ou sécurité et dans les environnements LAN/WAN.
Vous avez de bonnes capacités de communication et êtes capable de gérer des situations de crise et autres situations exceptionnelles.
Curieux, vous avez l’habitude de vous adapter rapidement à de nouveaux environnements techniques. Vous avez une bonne capacité d’écoute, un esprit de synthèse et appréciez de travailler en autonomie
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