Charge de clientele h/f

L'agence d'intérim PROMAN Boulogne sur Mer recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'énergie un CHARGE DE CLIENTELE H/F

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

Dans ce cadre :

- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail..) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence".
- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la " reprogrammation " et gèrez la " tournée du jour ".
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)- vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV..)

Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.

Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations

Possibilité de mission à long terme

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

- Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client ;
- Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients ;
- Capacité à s'organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations ;
- Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel ;
- Esprit d'équipe, pour travailler efficacement avec d'autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes ;
- Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements ;

Aisance informatique requise

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.