Rattaché au Responsable Marketing, vous assurez le fonctionnement et le développement de la hotline afin d'améliorer la relation adhérents/collaborateurs.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des adhérents et vous assurez le relais auprès des experts des différents services.
Vous serez plus particulièrement chargé de :
- Assurer des permanences téléphoniques pour toute demande en les traitant directement ou en les transférant aux services concernés
- Orienter, répondre aux problèmes et accompagner les adhérents sur la prise en main de l'application extranet "Mon Eureden
- S'assurer de la transmission des réponses dans les délais impartis
- Suivre et transmettre les indicateurs de performance
- Garantir l'application des procédures de prises d'appels et de suivis
- Assurer l'information et la formation sur les procédures d'accueil téléphonique en lien avec la hotline, des points de contacts possibles (standard, Bassins de proximité, services administratifs, ADV/commandes).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.