Technicien support (h/f)

Intitulé du poste : Technicien Exploitation et Production – Confirmé (3 à 5 ans)
Localisation : Saint‑Priest (69) – déplacements possibles sur territoire national

Missions principales1. Support technique de proximité
* Résolution autonome des incidents (système, réseau, matériel).

* Traitement du backlog selon les priorités définies.

* Escalade au coordinateur national si nécessaire.

2. Inventaire & documentation
* Relevé exhaustif du parc (postes, serveurs, switches, routeurs…).

* Prise de photos, étiquetage et saisie dans GLPI / Excel.

* Reporting et documentation quotidienne.

3. Relation utilisateurs & responsables
* Accompagnement, sensibilisation aux bonnes pratiques.

* Appui direct aux équipes locales.

* Contribution à la satisfaction utilisateur.

4. Reporting & gouvernance
* Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets, incidents récurrents, besoins).

* Mise à jour GLPI + application mobile PowerApps.

* Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.

* Contribution aux KPIs et tableaux de bord.



Profil candidat:
Profil recherché – Confirmé (3 à 5 ans)Compétences techniques
* 3 ans d’expérience minimum en support IT, idéalement en autonomie site.

* Maîtrise Windows + réseaux : LAN, WLAN, VPN, équipements.

* Connaissance GLPI + bonnes pratiques ITIL.

* À l’aise avec inventaires, documentation et diagnostics.

Compétences relationnelles
* Très bonne communication orale & écrite.

* Empathie et écoute active.

* Sens du service client et pédagogie.

Compétences organisationnelles
* Autonomie, rigueur, gestion des priorités.

* Adaptabilité et réactivité.

* Respect strict des procédures.