Technicien de la production informatique

Description du poste

Le Technicien de la production informatique (F/H) a pour missions :

- Participer à la maintenance et l'inventaire du parc informatique et téléphonique

- Participer au déploiement et remplacement de matériels ou logiciels

- Maintenir l'environnement informatique à jour par l'installation de versions applicatives et de correctifs

- Assurer des fonctions d'accompagnement et d'assistance technique aux utilisateurs

- Recueillir les sollicitations des utilisateurs, les qualifier, les diagnostiquer et assurer leur résolution

- Assurer l'escalade et le routage des incidents vers les autres entités support (régionales ou nationales)

- Assurer le suivi du traitement des incidents signalés par les utilisateurs jusqu'à leur clôture

- Rédaction de procédures, formation utilisateurs 1er niveau

- Reporting auprès de sa hiérarchie

Profil recherché

Vos compétences

-Expérience du support informatique de niveau 1 et 2

-Maitrise de l'environnement Windows Office

-Connaissance de la téléphonie IP

-Goût du travail en équipe, rigoureux(se), autonome, curieux(se)

-Capacité d'écoute, d'analyse et souci de la relation client

-Qualités rédactionnelles et orales : savoir s'adapter à son interlocuteur

Une bonne connaissance du système d'information de la branche famille serait un plus apprécié.

Votre formation

Bac + 2 en Informatique

Informations complémentaires

Salaire : Niveau 3 (,57€ brut)

+ Horaires variables

+ carte chèque déjeuner

+ intéressement

+ mutuelle et prévoyance

+Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%

+Activités sociales et culturelles du CSE

+ Forfait mobilités durables

+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)