Superviseur centre relation clients (h/f)

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK !

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines :

- KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche son futur talent !

Actuellement en pleine croissance, nous recrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous managez quotidiennement une équipe d’une vingtaine de téléconseillers en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Manager l’équipe :

- Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié des téléconseillers,

- Motiver et animer votre équipe

- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisés.

- L’évaluation et le suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée en compétence (via des plans d’actions notamment)

- Participer au processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l’activité :

- Assurer le reporting de l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients

- Planifier les activités quotidiennes et superviser leur exécution.

- Veiller au respect des procédures internes

- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients/prospects.

- Suivre et atteindre les objectifs définis

- Analyser la productivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.


Poste adapté aux personnes en situation de handicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- Dynamique, autonome, proactif

- Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership

- Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité

- Vous avez une grande capacité d’analyse et d’écoute

- La satisfaction client vous tient à cœur

- Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe

- Une première expérience réussie sur un poste similaire

- Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :

· Rémunération fixe : 24. € brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement et Participation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance / Retraite

· Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées en fonction des besoins

· Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20 conseillers par plateau)


Type de contrat : CDI - 35H

Compétences

Analyse Productivité mise en oeuvre de plans d'actions Animation A l'écoute Travail en équipe Management