Réservation superviseur / room controller

Description du poste


Assurer la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service, l’optimisation du taux d’occupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards d’un hôtel de luxe.

Tâches et responsabilités

1. Gestion des réservations

* Superviser le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences)
* Vérifier l’exactitude des informations clients et des tarifs
* Assurer le suivi des demandes spéciales (VIP, préférences clients)
* Gérer les modifications, annulations et no-shows
* Assurer le respect des standards de qualité et procédures internes
* Assure le contrôle des réservations saisies la veille selon les procédures, respect des stratégies, codes prix, segmentation, et OTA

2. Optimisation des revenus

* Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager du Groupe ou de la Direction Commerciale
* Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, ADR, RevPAR)
* Proposer des actions d’upselling et de cross-selling
* Contrôler la disponibilité des chambres sur les différents canaux
* Optimiser les catégories disponibles à la vente

4. Relation client

* Garantir une expérience client exceptionnelle dès la réservation
* Traiter les réclamations liées aux réservations
* Assurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office, Sales, Housekeeping)

5. Reporting et suivi

* Élaborer des rapports quotidiens et mensuels
* Analyser les performances du service
* Assurer le suivi des dossiers groupes et corporate

Qualifications

* Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou gestion
* Formation spécialisée en Revenue Management (un plus)
* Minimum 2 à 4 ans en réservations ou Front Office dans un hôtel haut de gamme
* Maîtrise des systèmes de réservation
* Bonne connaissance des OTA (Booking, Expedia…)
* Notions solides en Revenue Management
* Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une 3ème langue est un atout)


Informations supplémentaires


BENEFICES : (Mettez en avant vos bénéfices)

* Repas Offert
* Stationnement gratuit
* Indemnité Nourriture
* Mutuelle avantageuse
* Prise en charge des frais de transports à 50%
* Tarifs employé chez Relais & Châteaux et Sana Hotels
* Contrat de 39heures - temps partiel possible