Rattaché(e) à la DSI et basé(e) sur le site de Saint-Vulbas, vous intervenez sur un périmètre varié mêlant support, infrastructures et exploitation IT. Vos principales missions : - Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via l'outil de ticketing - Analyser, qualifier et résoudre les incidents informatiques courants - Intervenir sur différents domaines : - Postes de travail et environnements utilisateurs - Téléphonie - Réseau & infrastructures (niveau 1) - Comptes, accès, droits et périphériques - Participer aux premiers niveaux d'actions en cybersécurité (alertes, bonnes pratiques, qualification) - Escalader les incidents vers les bons interlocuteurs de l'équipe lorsque nécessaire - Résoudre de manière autonome les tickets lorsque cela est possible - Contribuer à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, qualité de service et expérience utilisateur)
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