La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un chargé d'études et statistiques.
L'équipe CNAT est positionnée sur plusieurs organismes en France. A la CAF64, l'équipe est composée d'un agent de direction en charge du pilotage de cette mission nationale, et du pôle Performance, d'un chargé de projets, de deux hyperviseurs et d'un chargé d'appui au pilotage.
Le collectif de travail se réalise essentiellement « en distanciel ».
Vous participerez à la production de données statistiques, à la conduite d'études et d'analyses susceptibles d'éclairer le pilotage et l'évaluation de la relation de service sur l'ensemble des canaux de contact.
Missions / Activités
Concrètement, vous aurez pour missions :
- Concevoir et programmer des requêtes afin d'exploiter les données du système d'information des CAF Analyser la cohérence des résultats des mises à jour des requêtes
- Elaborer des indicateurs statistiques et des tableaux de bord et participer au suivi des indicateurs d'activités du DARSEM
- Mener des études socio-économiques et/ou des analyses statistiques
- Anticiper les charges à venir sur une périodicité et réaliser des prévisions des stocks et des flux
- S'approprier et adapter les outils nationaux ou en créer de nouveaux en fonction des besoins des utilisateurs
- Evaluer les actions conduites dans les différents domaines du DARSEM
- Assurer la communication et l'accompagnement à l'appropriation des résultats auprès des différents interlocuteurs internes et externes
- Identifier et proposer des sujets d'études permettant d'anticiper ou de répondre aux besoins de l'amélioration de la qualité de service et du pilotage
de la relation de service
- Assurer la maintenance de tableaux de bord stratégiques et opérationnels en apportant un regard nouveau sur l'ergonomie des tableaux de bord existants et être force de proposition pour améliorer les outils de pilotage
- Participer à des groupes de travail nationaux chargés de concevoir des requêtes nationales permettant un suivi partagé des indicateurs
Compétences attendues
Savoirs
- Maîtrise des techniques et outils de la statistique
- Maîtrise des techniques d'analyses statistiques, quantitatives et qualitatives permettant de réaliser des études
- Maîtrise de traitements des données
- Maîtrise des techniques de gestion de projets
- Maitrise de la bureautique, des outils informatiques et des outils collaboratifs
- Connaissance de la législation sur la protection des données
- Connaissances des langages de traitement de données SQL, Python dans Databricks et Power BI
- Maitrise de la suite Office, de la fonctionnalité List de SharePoint et de Power Automate
Savoir-être
- Rigueur, sens de l'organisation et anticipation
- Proactivité, adaptabilité & flexibilité
- « Orientation client », qualités relationnelles
- Capacité à comprendre le besoin exprimé et à formuler des propositions
- Autonomie et esprit d'initiative
- Curiosité et force de proposition
- Créativité & sens de l'innovation
- Esprit d'équipe
Savoir-faire
- Travailler et coopérer en équipe, en transversalité et en réseau
- Analyser, synthétiser et hiérarchiser les données utiles à la prise de décision
- Disposer de qualités de synthèse et rédactionnelles
- Adapter sa communication à ses interlocuteurs et faire preuve de pédagogie
- Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie et à la mission nationale
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