Sales administration assistant h/f

Présentation de l’entreprise

Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence.

Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Sales Administration Assistant (H/F).

Principales fonctions et responsabilités

Directement rattaché au Manager de l'Administration des Ventes de Global Blue France au sein de la Direction des Opérations, vous êtes en lien régulier avec nos directions commerciales, comptable, informatique et autres services centraux.

Véritable interlocuteur de confiance, vous pourrez exercer vos qualités organisationnelles et relationnelles au sein d'une équipe dynamique, engagée et bienveillante. Ce poste est un CDI et à temps plein / 37H.

Missions :

* Vous traitez les demandes reçues par email et téléphone de nos clients commerçants sur des problématiques simples de 1er et 2ème niveau (boutiques sous contrat avec Global Blue pour le service de la détaxe en France) et les réclamations.
* Vous gérez les commandes des boutiques en matériels : consultation et priorisation des commandes dans l'outil de CRM, préparation des envois (y compris étiquetage Chronopost).
* Vous assurez les activités de back-office commercial : intégration des nouveaux clients dans l’outil back office, vérification de la conformité des dossiers en application des règles internes de l’entreprise et de la réglementation douanière, classement des contrats, vérification des adresses des boutiques sur la fiche client, gestion des retours...
* Vous travaillez principalement sur le système de back-office du Groupe et sur le CRM Salesforce, vous avez déjà une expérience en outil de back-office et CRM et vous avez la capacité d'apprendre des types variés et complexes de configurations / activités.

Niveau et type d’expérience souhaité :

* De formation BAC+3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un service administratif.

Il s'agit d'une activité réglementée, vous avez la capacité d'apprendre et d'assimiler les points de contrôles les plus importants, mais aussi de suivre les modes opératoires et processus de manière rigoureuse.

Vous savez gérer les priorités, vous êtes rigoureux, dynamique et également polyvalent avec un bon relationnel et une orientation satisfaction client.

Vous êtes à l'aise à l'oral (excellent français pour la prise d'appels), et vous avez une bonne qualité rédactionnelle (réponses aux emails clients par écrit). Une bonne maîtrise de l'anglais oral et écrit est un prérequis.

Outils informatiques : bonne maîtrise d'Excel exigée (TCD, Recherche V), CRM : la connaissance de Salesforce serait un plus.

Ce que nous vous proposons :

* Contrat de 37h (Shift 9h-17h ou 10h-18h) et 1 à 2 samedi par mois
* 14 RTT
* Salaire : à partir de 30 000 € jusqu'à 32 000 € par an
* Bonus de 10% sur objectifs
* Participation
* Remboursement Navigo à hauteur de 50%
* Titre-restaurant (10 € par ticket)
* Travail en journée
* Télétravail possible (2j de télétravail / semaine) après validation de la période d'essai

Lieu :

105 Rue Anatole France - 92300 Levallois-Perret

Type d'emploi : CDI

Rémunération: 30 000,00€à32 000,00€par an

Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 92300 Levallois-Perret: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:
* Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Langue:
* Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92300 Levallois-Perret)