Technical support engineer

Vos missions En tant que Technical support Engineer, vous serez au cœur de notre support technique et jouerez un rôle clé pour garantir la satisfaction et la réussite de nos clients. Vos missions principales incluront : 1. Support technique client Prendre en charge les tickets techniques entrants via les outils de support (Intercom, Zendesk ou équivalent). Diagnostiquer les problèmes techniques liés à l’implémentation de la solution et apporter des solutions rapides et efficaces. Documenter chaque intervention avec précision afin d’enrichir la base de connaissances interne. Escalader les incidents complexes aux équipes engineering en fournissant un contexte technique clair et complet. Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et pédagogique. 2. Analyse de conformité et consentement Accompagner les clients dans l’identification des problématiques de conformité liées au consentement sur leurs sites ou applications. Analyser le déclenchement des scripts et des trackers avant et après consentement. Diagnostiquer les implémentations non conformes et proposer des solutions techniques adaptées. Accompagner les clients dans la mise en place des bonnes pratiques RGPD et des réglementations applicables. Aider les clients à adapter leurs implémentations aux évolutions réglementaires et techniques (ex : Google Consent Mode v2, Microsoft UET Consent Mode). 3. Configuration & accompagnement Tag Manager Accompagner les clients dans la configuration et l’optimisation de Google Tag Manager. Aider à la création et au déploiement des tags, triggers et variables nécessaires à l’implémentation de la solution. Animer des sessions de configuration et de debugging en visioconférence. Créer des guides, tutoriels et documentations techniques afin de favoriser l’autonomie des clients. 4. Onboarding technique des nouveaux clients Piloter les sessions d’onboarding technique pour les nouveaux clients. Présenter la solution, accompagner la configuration initiale et répondre aux questions techniques spécifiques. Adapter l’onboarding en fonction du profil client (e-commerce, agence, éditeur, média…). Assurer un suivi post-onboarding afin de garantir une adoption réussie de la solution. 5. Contribution produit & amélioration continue Remonter les feedbacks clients et les problématiques récurrentes à l’équipe Produit. Contribuer à l’amélioration continue du produit en partageant les insights issus du support. Participer à l’amélioration de la documentation produit et du Help Center. Collaborer avec les équipes Produit et Engineering pour améliorer l’expérience d’implémentation et la qualité globale de la solution.