L'assistant(e) au support des applications SAP et APRISO soutien le/la chef de projet SAP/APRISO dans sa mission de support aux utilisateurs, il/elle assure l'assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs.
Il/elle agit en tant qu'interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des outils.
Missions Principales :
* Soutien au chef de projets SAP/APRISO : Assistance et Support Utilisateurs.
* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents liés à SAP et APRISO (via un outil de gestion de ticket).
* Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et la résolution de problèmes courants.
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Documenter les incidents, solutions apportées et procédures dans la base de connaissances.
* Analyser les récurrences pour proposer des actions préventives.
* Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures et FAQ.
* Participer à la formation des utilisateurs sur les évolutions des applications SAP et APRISO.
* En collaboration avec le chef de projet SAP/APRISO, identifier les axes d'amélioration des processus métiers et des outils, collaborer avec les équipes SI, métiers et éditeurs pour optimiser l'utilisation des applications.
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en école d'ingénieurs ou équivalent universitaire.
Compétences Requises
Connaissance SAP (Modules FI/CO, MM, PP) ou équivalent.
Idéalement, connaissance APRISO (Dassault Systèmes)
Support utilisateurs : Gestion de tickets, pédagogie, écoute active.
Capacité d'analyse et de diagnostic.
Gestion de priorités, esprit de synthèse.
Bonne communication orale et écrite.
Connaissance du milieu de l'industrie appréciée.
Ce stage pourrait, le cas échéant déboucher sur un contrat en alternance.
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