En collaboration avec l?Offering Manager, le Product Owner et l?ensemble des équipes techniques, l?Offering Support Manager (OSM) contribue à améliorer l'expérience des utilisateurs des offres standard de l?entreprise, en particulier ceux de la DMZR.
Dans le cycle de vie d?un produit, il/elle intervient après son lancement et a en charge la performance des offres, notamment l?implémentation de KPI (SLA). L?OSM a donc un rôle transverse au sein de l?entreprise comme au sein d?IT Group et sera amené à être en contact avec tous les clients.
Vous devrez avoir une connaissance précise des offres du Catalogue de l?entreprise. Chaque OSM a un périmètre attribué : IaaS/PaaS/KaaS.
Vous devrez vous assurer que chaque service souscrit repose sur un dispositif clair (les processus de souscription, fonctionnement, maintenance, modification & résiliation, dispositif de support).
Vous participerez à l?amélioration des process existants et au besoin à la rédaction de guide utilisateur.
Vous communiquerez sur les jalons majeurs dans la vie d?un service (évolutions, fins de supports et plans de migrations). L?OSM pourra être amené à participer à la coordination des actions avec l?OM et le PO.
Vous implémenterez des indicateurs de performances pour évaluer les offres.
Vous accompagnerez les clients à la consommation des offres.
Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client Relations IT/Business
Compétences Gestion des plaintes et questions des clients Organisation de l'entreprise Infrastructure informatique Avoir de bonnes connaissances techniques
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Connaissances des procédures de résilience de la production informatique DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability) Agile@scale
Outils de facilitation et de collaboration Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace ?
Profil candidat:
Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client Relations IT/Business
Compétences Gestion des plaintes et questions des clients Organisation de l'entreprise Infrastructure informatique Avoir de bonnes connaissances techniques
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Connaissances des procédures de résilience de la production informatique DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability) Agile@scale
Outils de facilitation et de collaboration Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace ?
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