Le contexte:Rejoignez CIMPA et participez à une formidable Aventure Humaine et Technologique, au cœur de la Transformation Digitale !Votre quotidien consistera à supporter les designers bureau d’études qui travaillent sur les outils de CAO Engineering Bureau d’Etude. En tant que Coach, vous interviendrez sur de nombreuses missions au plus près des équipes opérationnelles : planifier l’ensemble des actions de montées en compétences, favoriser l’utilisation de ces solutions par les équipes en passant par la validation de l’autonomie de tous les utilisateursPour mener à bien cette mission à forte valeur ajoutée, vous aurez comme mission :Comprendre les besoins terrains/métiers pour prioriser les futurs développements;Accompagner les chefs de projets pour la mise en place et le déploiement des applications;Participer aux points clients;Remonter les dysfonctionnements et les demandes d’amélioration terrain;Participer quotidiennement aux points de gestion des incidents;Assister en direct les utilisateurs dans la mesure du possible sur le terrain + hotline + mailFormer et coacher les futurs utilisateurs;Echanger de manière permanente avec la production et les différents acteurs impliqués;Participation aux points réguliers de la gestion des incidents;Réaliser les tests importants pour analyse d’incidentsAccompagnement des utilisateurs au changementVotre profil :Vous êtes à la recherche d’un poste dans lequel les actions menées se renouvellent au quotidien. Vous ne craignez pas de rechercher des solutions sur des problématiques complexes. Vous disposez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs et avez l’envie de découvrir le domaine fonctionnel de l’électricité aéronautique. Vous avez un sens aigu du service et de l’aide aux utilisateurs.Vous maitrisez l’anglais professionnel afin d’échanger à l’écrit avec des interlocuteurs de différentes nationalités.Proactif, dynamique et bon communiquant, vous avez le sens du service client.Compétences techniques requises :Capacité à rapidement comprendre les besoins utilisateursExpérience dans l’accompagnement et la formation des utilisateursExcellent niveau rédactionnel (méthodes, supports de formations, ...)Bonne maitrise des outils Office / MailsCapacité à lire et écrire en anglaisCompétences techniques optionnelles :Bonne connaissance des outils PLMBonne connaissance de la DMUExpérience dans le domaine de l’engineering Bureau d’Etude.Qualités personnelles requises :Autonomie et proactivité: capable de faire avancer ses actions, en sollicitant, si besoin, les acteurs nécessaires de manière efficacePugnacité dans la résolution de problématiques complexesCapacité à travailler en équipeBonne communication
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