Chef/fe de réception - h/f

Description entreprise :

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.


Description du poste :

Le Chef de Réception est responsable de l’organisation et de la supervision de l’ensemble des activités liées à l’accueil des clients. Il encadre et anime l’équipe de réception, veille à la qualité du service et s’assure du bon déroulement des séjours, de l’arrivée au départ.

Garant de la satisfaction client, il est en première ligne pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, traiter les demandes particulières et gérer d’éventuelles réclamations avec efficacité et diplomatie.

Il organise les plannings, forme ses collaborateurs, contrôle l’application des procédures et assure la bonne coordination avec les autres services de l’établissement (étages, restauration, commercial, direction).

Enfin, il suit les indicateurs de performance tels que le taux d’occupation, le chiffre d’affaires ou la satisfaction client, afin de contribuer activement à l’optimisation des résultats de l’hôtel et au maintien d’un haut niveau de qualité de service.


Profil recherché :
* Expérience confirmée en réception hôtelière et en management d’équipe.

* Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.

* Leadership naturel, capacité à fédérer et motiver une équipe.

* Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités.

* Réactivité et aptitude à résoudre les imprévus avec diplomatie.

* Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS, outils de réservation, reporting).

* Bonne compréhension des indicateurs de performance (occupation, CA, satisfaction).

* Anglais courant indispensable ; une autre langue étrangère est un atout.

* Présentation soignée, professionnalisme et grande disponibilité.