Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l'optimisation de la relation clients à distance au sein d'un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.
Vos missions principales seront :
* Assister la responsable relations clients à travers différentes missions.
* Participer activement au projet de déploiement de notre solution de relation clients à distance, en assistant à la planification, à la mise en œuvre et au suivi du déploiement.
* Etablir des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts, en analysant les données disponibles et en fournissant des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance.
* Coconstruire et rédiger des articles de bonnes pratiques pour les outils de relation clients à distance, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes.
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