Pilote de services d'infrastructure réseaux et télécoms (h/f)

- décrire et promouvoir l'offre de service :
- comprendre les composants de notre offre de service et leurs interactions principale,
- décrire les services, les produits sous-jacents et les demandes de services qui permettent de consommer ces services,
- se rapprocher des équipes utilisatrices de nos services (équipes de développement, d'intégration applicative, équipe de relation aux bénéficiaires) pour cerner leurs attentes ou des équipes des services généraux sur lesquels nous nous reposons pour les travaux (bâtiments),
- faire évoluer le catalogue de service pour mieux répondre aux demandes récurrentes,

- piloter la qualité de service et les usages des services d'infrastructures :
- définir les indicateurs de pilotage de la qualité de service des infrastructures réseaux et télécoms (taux de disponibilité, temps de réponse, taux d'utilisation, etc.) et en mettant en place l'outillage pour les mesurer,
- établir et suivre les engagements de services opérationnels (incidents/demandes) aux cotés de l'équipe d'infogérance (Tierce Maintenance d'Exploitation),
- établir et suivre les engagements de services de nos fournisseurs, mainteneurs et opérateurs, afin de garantir leur bonne contribution à nos engagements de services,
- contribuer à la définition des marchés (cahiers des charges …), à la sélection des fournisseurs et à la mise en place opérationnelle de nouveaux marchés,
- piloter les incidents majeurs sur les infrastructures du pôle réseaux et télécoms,
- maîtriser les évolutions, les tendances et les catégorisations des incidents et demandes de services pour mieux orienter les actions (sur la base de notre outil ITSM),
- maîtriser es niveaux de consommation pour ajuster les ressources techniques à la demande (capacité),
- suivre le plan d'action de sécurisation des services (failles et vulnérabilités) exécuté par la cellule de Maintien en Condition de Sécurité (MCS),
- comprendre et respecter les processus ITSM déployés à la Métropole (Gestion des changements, Gestion des Déploiements, Gestion des incidents/problèmes …),

- maintenir et contribuer à la feuille de route des solutions d'infrastructure :
- s'appuyer sur les experts techniques pour identifier les évolutions répondant à des besoins capacitaires, de traitement d'obsolescences ou à des opportunités fonctionnelles qui contribueraient à l'industrialisation et la fiabilisation des opérations,
- mettre à jour et communiquant sur les feuilles de routes de nos services d'infrastructure,

- contribuer à la création ou au renouvellement de marchés sur le pôle réseaux et télécoms :
- prendre en charge la rédaction et/ou la mise a jour des pièces marchés (exemple : Cahier des charges) avec l'aide des experts et du responsable de pôle en coordination avec le service marchés.