Vos missions :
* Contribuer à la bonne application des process et des bonnes pratiques
* Assurer le suivi de la satisfaction client et l'analyse des actions
correctives
* Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place de plans
d'actions et de leurs suivis
* Intervenir dans la coordination et le pilotage des incidents majeurs
ou gestions de crises.
* Participer aux instances clients (Daily, Comité de suivi opérationnel
des Incidents et demandes, 8D).
* Accompagner les Techniciens Infrastructures dans leurs quotidiens
(communication au client, gestion des conflits, rédaction de
comptes-rendus)
Ce que l'on vous propose :
Être formé.e en interne par une équipe dédiée au coaching et la relation
client.
Travaillez en partenariat avec les équipes techniques de Sigma
(techniciens, administrateur ou ingénieurs infrastructures, )
Un accompagnement de proximité : votre manager et votre tuteur ou tutrice
vous accompagnent dans vos missions
Votre futur environnement de travail :
Rejoindre une équipe de 8 personnes, dans un contexte d'entraide et de
partage des bonnes pratiques
Un rôle d'Incident Manager pour l'ensemble de la BU Infogérance du Groupe
(environ 300 collaborateur.ice.s)
La possibilité d'intervenir dans un environnement multi-clients (santé,
assurance, grande distribution, transports etc.)
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?
* Vous êtes actuellement en formation Bac+4/5 dans un parcours dédié au
management ou à la gestion des entreprises ?
* Vous recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans avec une volonté de
poursuivre en CDI ?
* Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous
permettent d'instaurer une relation de confiance avec les équipes de
production et avec les clients ?
* Le domaine des systèmes et réseaux (BDD, Firewall, systèmes
d'exploitation, etc.) ne vous fait pas peur ?
SIGMA, ENTREPRISE A MISSION
Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023.
Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre
volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer
un monde meilleur.
Notre raison d'être : ''Apporter à notre écosystème des solutions
numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et
chacune trouve sa place.''
700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour
répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la
performance de nos clients.
Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:
* Edition et intégration de logiciels
* Développement et modernisation de solutions sur-mesure
* Data valorisation
* Infogérance et services cloud
* Cybersécurité
Les apports pour nos clients :
Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous
plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients
un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.
Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et
environnementale
Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long
terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de
-55% en 2030.
Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée
(participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la
formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité
homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.
FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT
Notre philosophie :
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré
continuellement. "
Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands
moments d'échanges :
* Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle
des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et
présenter Sigma.
* Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet
technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec
l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.
Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de
responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème
entretien, immersion dans l'équipe, etc.)
Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et
d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses
compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif,
toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s.
est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat
: délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de
l'entretien, etc.
N'hésitez plus, postulez !
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