Votre mission
Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients, basé à Dardilly un poste de technicien Support applicatif H/F dans le cadre d'un contrat en Intérim de longue durée.
Vos missions :
·Apporter un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions :
· Assurer un support distant aux utilisateurs clients.
· Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
· Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils).
· Assurer si besoin le transfert vers le service concerné.
· Assurer un contrôle de la qualité de service.
· Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing.
· Alimenter la base de connaissances.
· Prise en charge de sollicitation en Anglais.
Horaires : Équipe de 5 personnes, amplitude du lundi au vendredi de 8H à 19H (astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, 1 sem/5, interventions à distance si besoin)
Possibilité de 2 jours de TT / sem sur validation managériale et après avoir acquis une autonomie sur le poste
Votre profil
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez de 2 ans expérience minimum en support informatique.
Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client, Air CALL, ZENDESK, Suite Google (Slack/Gmail/Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud.
Maitrise des environnements poste de travail utilisateurs
Avoir une posture professionnelle irréprochable, une très bonne présentation
Anglais niveau B1/B2, écrit et oral
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
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En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
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