Technicien support mixte hd/ prox n2

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux

Contrat : intérim longue (1 an minimum)

Voici le descriptif :

* Démarrage : ASAP
* Permis : B impératif


Support N1/N2 Utilisateurs

* Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)
* Suivi des tickets escaladés
* Gestion des entrées/sorties stocks
* Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
* Gestion des RDV utilisateurs selon planning
* mobilité sur la région en fonction des interventions.

Attendus :
* Respect des Process
* Respect des indicateurs de performance (KPI)
* Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB)
* Saisie correcte et enrichie des tickets
* Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées
* Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Maintien d'un stock propre et fonctionnel




* Communication écrite et orale soignée
* Implication dans les projets
* Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
* Respect des objectifs globaux de l'équipe
* Respect des horaires
* Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel



Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
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