Téléconseiller·ère h/f

CPAM DE SAONE-ET-LOIRE

LE SERVICE

Le service relation téléphonique assurés de la CPAM de Saône et Loire est en charge, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h, de la réponse aux assurés du Jura et de la Saône et Loire.

Le service fait partie de la Direction en charge de l'accompagnement et des relations aux assurés et aux employeurs et est engagé dans la nouvelle stratégie de service de l'Assurance Maladie.

LE POSTE

La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire renforce son équipe de téléconseiller.e.s : tu veux faire partie de l'aventure ?

Premier interlocuteur de nos assurés, les téléconseiller-e-s jouent un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacune des sollicitations : accès aux droits, paiement des revenus de remplacement et des soins

Composition de l'équipe :

- 3 managers
- 2 référents techniques
- 32 téléconseiller.ère.s

Description du poste

TES FUTURES MISSIONS

Pour le poste de téléconseiller.ère, tes principales missions seront de :

- Gérer la relation téléphonique avec les assurés en :
- traitant les appels téléphoniques.
- apportant une réponse immédiate aux demandes.
- conseillant l'assuré et en orientant sa demande si nécessaire vers le service compétent
- enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés.

- Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

- Participer au collectif de travail :
- contribuant à une dynamique d'équipe positive et solidaire.
- t'impliquant dans la vie du service (réunions d'équipe, temps collectifs, projets transverses).
- acteur·rice d'un climat de travail respectueux et collaboratif

- Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à ton poste de travail.

Type de contrat :

- Poste en CDI de niveau 3: salaire annuel brut sur 14 mois : 26 845 euros
- Mâcon

Dates à retenir :

- Date limite de candidature : 18/03/2026
- Prise de poste : dès que possible
- Date du 1er entretien : 23/03/2026
- Date du 2ème entretien (optionnel) : 25/03/2026

Avantages :

- Prime de fonction téléphonique
- Intéressement annuel
- Horaires variables
- Télétravail possible
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants : créditée de 11.52€ /j travaillé
- Contrat 39h - RTT : jusqu'à 20 jours / an
- Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 75 %
- Un CSE attractif
- Prime de crèche pour les enfants
- Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

Profil recherché

Vos compétences

TON PROFIL

- Tu disposes d'un excellent sens du relationnel et d'une réelle qualité d'écoute, qui te permettent de créer un climat de confiance avec tes interlocuteurs.
- La confidentialité fait partie de tes réflexes professionnels et guide naturellement ta manière de travailler.
- Tu sais analyser une situation avec recul et en faire une synthèse claire et pertinente.
- Tu gères les situations délicates avec calme, professionnalisme et maîtrises, même face à des interlocuteurs exigeants ou mécontents.
- Tu t'appropries rapidement les outils informatiques et les procédures, et tu sais les appliquer avec rigueur.
- Tu es motivé(e) par les challenges et tu mets tout en oeuvre pour atteindre les objectifs définis.

L'équipe t'attend dès maintenant !

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Merci d'adresser ton CV, ta lettre de motivation et tes questions à l'adresse suivante :

@.**

Le processus de recrutement comporte 3 étapes :

- présélection
- 1er entretien en présentiel avec immersion et/ou mise en situation
- 2e entretien en présentiel (optionnel).

Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !