Alternance – responsable d'études marketing & parcours client f/h

About the role

Sous la responsabilité d’Isabelle PONEE, Responsable du pôle des études Parcours et Marketing, vous intégrez l’équipe en tant que Super Héros de l’expérience clients, d’entreprises Françaises et internationales! Vous êtes Responsable d’études qualitatives pour analyser la Voix des clients et des salariés Orange.

Les missions sont :

1) Réalisation d’études qualitatives client

· Vous êtes responsable de votre étude de bout en bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux.

· Vous définissez les enjeux et objectifs de l’étude avec les équipes projets des différentes Directions Orange (direction digitale, directions métiers, canaux de distribution…). Ils sont nos commanditaires d’étude.

· Vous définissez avec l’équipe projet et vos collègues si besoin, les méthodologies les plus adaptées en fonction du sujet à étudier (focus group, enquête par téléphone, étude en ligne (café numérique), atelier de co-créativité….).

· Vous définissez auprès de quelle cible client vous allez effectuer l’étude en tenant compte des études déjà réalisées, les éléments marketing, données quantitatives etc.

· Vous établissez le cahier des charges de votre étude et le script d’animation.

· Vous travaillez main dans la main avec l’équipe projet «commanditaires», notre pôle technique et vidéos et nos expert(e)s du recrutement client, partie prenante de votre travail.

· Vous recueillez la Voix des clients, en analysez les résultats et restituez vos travaux.

· Vous co-construisez avec l’équipe projet les préconisations opérationnelles.

· Vous restituez en plénière auprès de l’équipe projet et des autres directions métiers et digitales, les moments clés de l’étude qui suscite de riches échanges/interactions et souvent des décisions prises en séance

2) Participation à des groupes de travail transverse pour faire évoluer nos méthodologies et développer nos compétences:

· Vous êtes un acteur dans l’intégration des outils IA dans nos méthodologies,

· Vous avez une appétence pour les domaines à forts enjeux (IA, Cybersécurtié, RSE…),

· Vous participez à des communautés au sein d’Orange France et de l’international,

· Vous partagez à l’ensemble de l’équipe vos recherches documentaires et vos expériences.


about you

· Vous recherchez une alternance de 24 mois

Vous souhaitez vous investir dans des projets stratégiques du Groupe Orange à très forte valeur ajoutée,

· Vous avez une appétence pour les métiers autour de l’expérience client, de la transformation digitale des entreprises en France et à l’international,

· Excellente capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle.

· Grande écoute, esprit d'ouverture et excellente qualité relationnelle.

· Intérêt pour les études et l'amélioration de l'expérience client.

· Vous êtes à l’aise à l’oral pour échanger avec notre ecosystème et restituer vos résultats

· Sens de l'organisation, du résultat et capacité à travailler en équipe et en mode projet.

· Maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral. Minimum TOEIC 900

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