Missions : gestion des dossiers de recouvrement amiable, relances téléphoniques et écrites, analyse des comptes clients, mise en place d'échéanciers, suivi administratif et reporting des actions. Interface avec les services internes (comptabilité, juridique) et interlocuteurs externes pour sécuriser les encaissements. Rédaction de courriers et tenue des échanges dans les outils de gestion, en respect des procédures et de la confidentialité des données.
Profil :
Vous justifiez d'une expérience confirmée en recouvrement (tiers/particuliers ou B2B), maîtrise des procédures amiables et contentieuses et de la réglementation applicable. Excellentes capacités de négociation, sens du relationnel et de la diplomatie, rigueur administrative et gestion des priorités. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion des créances, aisance téléphonique. Autonomie, sens de l'analyse des dossiers et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
Une première expérience dans le secteur bancaire ou recouvrement est impérative !
Savoir-faire demandés :
• Appliquer le remboursement de la dette d'un client
• Effectuer une enquête sur l'endettement
• Faire preuve de diplomatie
• Gérer les conflits
• Sécuriser les informations confidentielles de clients
• Systèmes de dette
• Techniques de recouvrement de créances
• Tenir des registres de dettes de clients
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des techniques de communication
Savoir-être demandés :
• Calme
• Communiquant
• Concret
• Déterminé
• Ecoute
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