Chargé(e) du support applicatif référent(e) f/h

Chargé(e) du support applicatif référent(e) F/H, Caen

Description du poste

Concrètement votre futur quotidien ?

Vous répondrez aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil.
* Etablir un diagnostic des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
* Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés, confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs.
* Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
* Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier.
* Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers pour corrections
* Superviser le stock et attribuer les incidents des groupes de l'équipe
* Animer et coordonner l'activité des groupes de l'équipe
* Assister et conseiller les Chargés de Support de l'équipe
* Savoir évaluer les compétences

Le poste est soumis à des astreintes dans le cadre du protocole de la Cnaf et des déplacements sont possibles sur des sites Cnaf-DSI.

Profil recherché

Vos compétences

Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes diplômé(e) minimum d'un Bac en informatique et vous avez une première expérience en Support SI et/ou de Développement serait appréciée.

Votre motivation, capacité à apprendre et votre adaptabilité peuvent faire la différence.

Aussi, vous êtes attaché(e) à la qualité de service rendu et vous vous disposez de qualités relationnelles et êtes à l'aise à l'oral.

Vous faites preuve d'une capacité d'analyse et de synthèse.

Votre organisation vous permet de prioriser les actions, de respecter les échéances tout en étant réactif face aux urgences.

Sur le plan technique, vous avez des connaissances en :

- Environnements J2EE, Linux

- Bases de données : DB2, POSTGRE, Oracle

Une connaissance transversale du SI de la branche Famille et de ses applications serait un plus.

Informations complémentaires

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 41K€ et 47K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

* Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine),
* Flexibilité des horaires de travail,
* Jusqu'à 20 RTT / an (selon formule choisie),
* Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de €/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
* Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
* CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
* Une prime d 'intéressement .

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

* Type de contrat
* Localisation
* Rémunération
* Niveau
* Publié depuis
* Limite de candidature
* Référence

Gestionnaire support utilisateurs H/F

* Localisation ROUEN
* Niveau NIVEAU IIB
* Publié aujourd'hui
* Limite de candidature le 18/05/
* Référence NVHADD

Tech Lead Big Data Experimenté F/H

* Localisation Caen
* Rémunération de 55 € à 65 € par an
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 6 jours
* Limite de candidature le 31/05/
* Référence NVHADD

Consultant en technologie de sécurisation du SI (H/F)

* Localisation Evreux
* Rémunération de 2 € à 2 € par mois
* Niveau NIVEAU IVA
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 09/05/
* Référence NVHADD

Conseiller.ère suivi des projets (Project Management Officer) F/H en apprentissage

* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Caen
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 30/06/
* Référence NVHADD

Chargé(e) du traitement des données SI F/H en apprentissage

* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation CAEN
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 30/06/
* Référence NVHADD

Concepteur.rice - Développeur.euse F/H en apprentissage

* Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
* Localisation Caen
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 30/06/
* Référence NVHADD

Concepteur développeur - Alternance H/F

* Type de contrat Contrat de professionnalisation
* Localisation EVREUX
* Niveau NIVEAU 3
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 04/05/
* Référence NVHADD

Conseiller support du SI - Alternance H/F

* Type de contrat Contrat de professionnalisation
* Localisation CAEN
* Niveau NIVEAU 3
* Publié depuis 1 semaine
* Limite de candidature le 04/05/
* Référence NVHADD

Conseiller suivi des projets SI (Project Management Officer - PMO) F/H

* Localisation CAEN
* Niveau NIVEAU VA
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 02/05/
* Référence NVHADD

Responsable d'applications en informatique décisionnelle H/F

* Localisation EVREUX
* Niveau NIVEAU VA
* Publié depuis 2 semaines
* Limite de candidature le 30/05/
* Référence NVHADD

Chef de projet socle technique H/F

* Localisation Evreux
* Niveau NIVEAU VI
* Publié depuis 3 semaines
* Limite de candidature le 02/05/
* Référence NVHADD

Référent Fonctionnel / Business analyst (H/F)

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